Klacht: Wijziging dienstregeling bus lijn 66 Venlo-Roermond-Venlo

jacques hovens op 11 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Hovens, Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Onze dochter kon met Veolia 2x per uur zowel heen als terug reizen.
De regeling is in beide richtingen nu nog slechts 1x per uur mogelijk.
Hierdoor moet onze dochter ’s ochtends een uur eerder opstaan, is ze vervolgens veel te vroeg op school (ze moet dan 45 minuten wachten tot de lessen beginnen) en terug moet ze een uur op de bus wachten als de school op hele uren stopt en de bus ook alleen op hele uren vertrekt.

Gewenste Oplossing:

Herstel s.v.p. de dienstregeling zoals die was onder Veolia.
Veel scholieren worden hierdoor gedupeerd. Als Arriva het huiswerk had gedaan zou dit niet zijn gebeurd. Dit kan en mag niet ten koste gaan van schoolgaande jeugd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 december 2016 om 13:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Hovens,

Uit uw reactie is gebleken dat de dienstregeling niet aansluit op uw wensen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Arriva streeft er naar oplossingen te vinden waar zoveel mogelijk reizigers van kunnen profiteren. Daarom worden alle klantreacties door ons verzameld en betrokken in de evaluatie van de dienstregeling. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden.
Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

U kunt via de reisplanner op onze website www.arriva.nl eventueel een alternatief reisadvies opvragen om te kijken of een andere buslijn een mogelijkheid biedt.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten