Simone Cratsborn op 11 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte Simone Cratsborn, Uit jouw klacht begrijp ik dat de overstap tijd welke je nu hebt een stuk langer is dan wat je voorheen gewend was. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Bij het maken van de dienstregeling...
Een reiziger heeft geklaagd over de gewijzigde reistijd van Slenaken naar Schin op Geul, waardoor hij nu 45 minuten moet wachten op aansluiting in Gulpen. Voorheen was de reistijd 34 minuten, wat een directe aansluiting mogelijk maakte. De klacht is inmiddels opgelost.
Als ik van slenaken naar schin op geul wil reizen deed ik dit eerst in 34 minuten dus had ik meteen aansluiting. Nu moet ik 45 minuten wachten op het station in gulpen op een zondag…belachelijk!
Als de 57 aansluit op de bus richting valkenburg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 december 2016 om 18:20 geantwoord
Geachte Simone Cratsborn,
Uit jouw klacht begrijp ik dat de overstap tijd welke je nu hebt een stuk langer is dan wat je voorheen gewend was. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Bij het maken van de dienstregeling proberen we natuurlijk zoveel mogelijk bussen en treinen op elkaar aan te laten sluiten. Helaas kan het voorkomen dat het bij de ene bus langer duurt doordat de bus een aansluiting moet hebben op een andere. Ik ga jouw klacht intern melden zodat deze meegenomen kan worden in de evaluatie. We bieden onze excuses aan voor het ervaren ongemak.Wellicht is er bij een eventuele volgende wijziging een betere aansluiting op jouw traject.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
