Klacht: Stoptrein Roermond naar Maastricht Randwyck

Daan20 op 11 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Daan20, Spijtig om te lezen dat de trein vertraagd was en de deuren niet open gingen. Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt. Helaas kan ik niet meer achterhalen wat de reden is geweest dat de trein 2...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

In Roermond was er al 10 minuten vertraging, de trein stopt 2 keer midden op het spoor, krijgen we omgeroepen dat we in Sittard station zijn terwijl we daar niet waren. De deuren openen niet, dus mensen die een luchtje scheppen terwijl de trein 20 minuten op het station Beek-Elsloo stond konden niet meer instappen. We zouden om 12:49 in Maastricht Randwyck zijn, maar het is nu 13:19 en we zijn nog niet eens in Bunde.

Gewenste Oplossing:

De trein fatsoenlijk besturen en mededelen waarom de trein stilstaat op het spoor/niet wegrijdt bij een station

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 15 december 2016 om 16:01 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Daan20,

Spijtig om te lezen dat de trein vertraagd was en de deuren niet open gingen.
Ik kan me voorstellen dat je hiervan baalt.

Helaas kan ik niet meer achterhalen wat de reden is geweest dat de trein 2 keer is gestopt en waarom de deuren niet open gingen. Je klacht heb ik intern doorgegeven in de regio. De overname in Limburg is voor iedereen even wennen. Hopelijk ervaar je snel verbetering.

Excuses voor het ervaren ongemak die je hebt gehad.

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten