Beste Harry.., Spijtig om te lezen dat de nieuwe dienstregeling voor jou geen verbetering is. Begrijpelijk dat je baalt als je hierdoor niet meer met de trein kunt reizen. Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de...
Een reiziger uit Hardegarijp uit zijn onvrede over de wijziging van lijn 13 door Arriva, die de plaats niet meer aandoet. Hij stelt dat deze aanpassing geen invloed heeft op de reistijd van 45 minuten, waardoor hij het nut van de wijziging niet begrijpt. De klacht is inmiddels opgelost.
Lijn 13 ging eerst gewoon door Hardegarijp heen. Sinds Arriva het heeft over genomen verzinnen ze het om Hardegarijp over te slaan waardoor mensen nu niet meer met de trein kunnen reizen. Ook heeft het geen verschil met reistijd. Het blijft gewoon 45 minuten lang. Dus ik snap het nut er niet van
Wanneer lijn 13 gewoon door Hardegarijp blijft rijden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 december 2016 om 15:27 geantwoord
Beste Harry..,
Spijtig om te lezen dat de nieuwe dienstregeling voor jou geen verbetering is. Begrijpelijk dat je baalt als je hierdoor niet meer met de trein kunt reizen.
Helaas kunnen wij niet iedereen altijd tevreden stellen. Wat voor de één een verbetering is kan voor de andere juist een verslechtering zijn. Uiteraard zal de nieuwe dienstregeling geëvalueerd worden, waarbij aanpassingen in de toekomt mogelijk blijven als de veranderende vervoersvraag daartoe aanleiding geeft. Ik heb je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Voor nu dien je echter rekening te houden met de thans gepubliceerde dienstregeling.
Ik stel het zeer op prijs dat je de moeite hebt genomen om ons op de hoogte te stellen van je ervaring. Zo kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.
Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
