Mijn Klacht:
Ik heb op vrijdag 25 novenber in de ZARA geweest en heb daar een jas gekocht. Helaas paste de jas mij niet en wilde ik deze gisteren retouren in de winkel. Ik had mijn bon niet mee maar wel een pinbewijs waarmee ik de jas had betaald. Helaas wilde de medewerker mij niet helpen en de jas terug nemen, de manager kwam er meteen bij. Laura heet zij en ze was erg bot en totaal niet klantvriendeklijk. Ze verwees mij door om het hoofdkantoor te bellen. Ik was erg boos om hoe ik behandeld werd. De kassiare zei steeds kan je weg kgaan want er staan nog veel klanten achter je die willen afrekenen en ze zei ook dat ze geen zin heeft om met mij te discussieren. Ik werd totaal niet gehoord. Toen zij iemand belde om erbij te komen dacht ik dat het een collega was die mij misschien wel op een vriendelijke manier te woord kon staan. Helaas kwam toen opeens de bewaker erbij, dit vond ik heel erg aanvallend overkomen omdat ik niet geweld heb gebruikt of lelijke woorden. Ik werd een beetje meergezet als een crimineel maar het was erg onschuldig. Op zn mist moesten zij het hoofdkantoor voor mij bellen. Het ergste van alles is dat ik vaker bij de zara kleren heb kunnen retouren met een pinbewijs, heel assiocaal zeiden ze daarop “Ga dan naar de ZARA waar dat wel kan bij ons niet”. Uiteindelijk ben ik weg gegaan zonder niks op te schieten en vol van emotie over hoe ik daar behandeld ben door de medewerkers. Ik lipe met tranen de winkel uit. Als trouwe klant van de ZARA die er echt al jaren al me kleren koop heb ik mezelf belooft daar nooit meer te komen. Super assiocaal ben ik behandeld.
Gewenste Oplossing:
Ik kan me niks bedenken waardoor ik weer tevreden zal zijn. Ik heb de bon van de jas wel thuis dus die moet ik dan maar een andere keer terug brengen. Ik heb ze ook meerdere malen duidelijk proberen te maken dat ik 40 uur per week werk en geen tijd heb om nog een keer naar de ZARA te komen binnen een week. Hoe ik behandeld ben zal ik niet vergeten en ik heb mezeld ook beloofd niet meer bij de ZARA te shoppen. Zo assiocaal als dat de medewerkers zijn zeiden ze ook gewoon dat het niet hoeft dat ik daar kom. Volgens de wet moet je je artikel kunnen retouren met een pinbewijs daarbij heb ijk het vaker gedaan OOK bij de ZARA.
