Mijn Klacht:

Op 10 november 2016 heb ik onderstaande brief aan Samsung gestuurd, maar tot op heden geen antwoord. Telefonisch kan ik bij Samsung niet de afdeling vinden, die deze brief in behandeling heeft.

Naarden, 10 november 2016

Samsung Electronics Benelux B.V. (tel. 0889090100)
Postbus 75810
1118 ZZ SCHIPHOL

Betreft: garantie inductieplaat Samsung NZ64F3NM1AB
Klantnummer: 2812820918

Geachte mevrouw, mijnheer,

Met deze brief doe ik een beroep op uw klantvriendelijkheid. Ik heb nl. op 10 augustus 2014 een inductieplaat gekocht volgens bijgaande aankoopfactuur.

Op zondag 30 oktober 2016 heeft de plaat het begeven. Op 31 oktober daaropvolgend heb ik Samsung gebeld en op 4 november 2016 heeft een monteur van Selectro de reparatie uitgevoerd.

Omdat de garantietermijn van 2 jaar was verstreken heb ik EUR 151,25 (inclusief voorrijden en B.T.W.) betaald op basis van de coulanceregeling van Samsung.

Inderdaad is de garantietermijn van 2 jaar na aankoopdatum verstreken, maar toch wil ik u verzoeken om volledige garantie te verlenen en wel om de volgende reden.

Weliswaar is de inductieplaat door mij aangeschaft op 10 augustus 2014, maar hij is pas gemonteerd op 9 december 2014 door het montagebedrijf Satink van Nijhof Keukens en Apparatuur uit Baarn, tezamen met de door Nijhof geleverde keuken en andere apparatuur. Ten bewijze hiervan stuur ik u ook de factuur van Satink mee, alsmede de factuur en het voorblad van de koopovereenkomst van Nijhof Keukens.

E.e.a. betekent dus, dat de plaat pas een kleine 23 maanden is gebruikt, toen hij het begaf. Ik begrijp, dat ik formeel geen recht heb op volledige garantie, maar omdat de plaat binnen 2 jaar na plaatsing kapot is gegaan, verzoek ik u de garantie toch volledig te verschaffen.

Ik reken op uw klantvriendelijkheid.

Met vriendelijke groet,

C.H.W. van Zwet
Graaf Janlaan 2A
1412 GH NAARDEN
Tel. 035-6940483
Mobiel: 06-55970535
Mail: [email protected]

Gewenste Oplossing:

als ik antwoord krijg op mijn brief