Mijn Klacht:

Ik heb eind mei 2016 via Plattetv.nl een tv van Samsung gekocht (UE65KS7500). De actie hierbij was 2 wireless speakers WAM3500 t.w.600,00 of 300,00 cashback. Ik heb de 2 speakers gekozen. Na levering (half juni) speakers geleverd en aangesloten. Dat kostte wat moeite, maar het lukte. Na korte tijd vielen de speakers uit. Het lukte niet meer om de 2 wireless speakers ana de praat te krijgen. Letterlijk uren! bezig geweest, zonder resultaat. Ik heb een terugbelafspraak met Samsung gehad en zij belden mij idd terug. Een uur! heb ik met ze aan de lijn gehangen, ze hebben mijn tv op afstand overgenomen (die is oke). Het is ze niet gelukt de speakers werkend te krijgen en hebben toen per email een algemene instructiefolder gestuurd. Werd ik niet wijzer van. Toen klacht gemeld bij Plattetv.nl en zij stuurden CE Repair, het reparatiebedrijf van Samsung. Die zijn 2x geweest en hebben gekeken of het misschien aan de tv lag. Wifimodem van de tv bleek okay en juiste software was aanwezig. Uiteindelijk gelukt de speakers weer werkend te krijgen. Voor even! CE Repair voor de 2e keer geweest en weer lukte het hen. Voor een week werkten de speakers. Daarna helaas. Ik heb er een wifiversterker van KPN tussengezet, maar niet geholpen. Die staat een meter van de speakerset. Nog steeds niet. Aan CE Repair bemiddeling gevraagd of zij Samsung bereid kan krijgen de waarde 300,00 uit te betalen en dat ik de speakers inlever. Dat moet ik zelf regelen met Samsung. Dit heb ik al eens gedaan (telefonisch), maar Samsung zegt dit niet te kunnen! Lijkt me niet zo moeilijk; bankgegevens van mij opvragen en bedrag overmaken. Dat blijkt te kort door de bocht, zo werkt dat niet…. volgens Samsung.

Maar ik heb als consument toch ook mijn rechten! Het product moet gewoon werken en als reparatie niet genoeg is, moet ik toch mijn geld terugkrijgen? Dat gebeurt toch ook als je zo’n product in de winkel koopt. Feitelijk heb ik ze ook gekocht, maar met 50% korting. Maar dat ontslaat Samsung m.i. niet dat zij geen werkend product moeten bezorgen en mij het bos insturen. Ik heb thuis diverse telefoons van Samsung, een wasmachine en een prima tv. Alles werkt uitstekend, niets te klagen. Maar de WAM3500!!!! DRAMA!

Gewenste Oplossing:

Ik heb het vertrouwen in de speakerset opgezegd en ben ze spuugzat. Het enige dat ik wil is mijn 300,00 terug en stuur de speakerset retour. De cashback-actie kan ik apart per email aan u toesturen.