Klacht: Dienstregeling

judith10000 op 05 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Judith, Ik begrijp hoe vervelend het voor je is en heb me ook echt verplaatst in je situatie. Ik kan dit echter niet voor je oplossen. Ik heb je bericht doorgestuurd naar de vervoersplanner, maar de dienstregeling is in...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 december 2016

Een inwoner van Leveroy uit zijn bezorgdheid over de nieuwe dienstregeling van Arriva, die op 11 december ingaat. De wijzigingen maken het voor hem bijna onmogelijk om dagelijks naar Weert of Roermond te reizen, vooral omdat hij nu naar Heythuysen moet fietsen om een bus te nemen. Dit is problematisch voor mensen met bagage of beperkte mobiliteit en er zijn geen busverbindingen in het weekend, wat het moeilijk maakt om deel te nemen aan sociale activiteiten.

Mijn Klacht:

Vanaf 11 december gaat de nieuwe dienstregeling in. Ik woon in Leveroy en reis elke dag naar Weert of Roermond. Met deze nieuwe dienstregeling is deze reis bijna onmogelijk. Deze reis gaat voor mij betekenen dat ik naar Heythuysen moet fietsen om hier een bus naar Weert of Roermond te pakken. Dit zou betekenen dat als ik een koffer en/of veel reisbagage bij me heb, ik deze niet mee kan nemen op de fiets. Ook is dit geen haalbare situatie voor de generatie die iets minder goed te been is. Voor zover ik kan zien is er in het weekend helemaal geen mogelijkheid om de bus vanuit Leveroy te pakken. Ook wordt het niet meer mogelijk om naar de bioscoop te gaan of andere activiteiten te ondernemen. U begrijpt natuurlijk dat dit wel wat met mijn bloeddruk doet. Ik begrijp ook dat er een buurtbusje TOT 17.00u vanuit Leveroy naar Heythuysen rijdt. In dit busje kunnen maar 8 personen. Dit zou betekenen dat niet iedereen plek heeft en dan nog langer zouden moeten wachten.

Mijn zusje loopt stage in Nederweert en werkt onregelmatige uren. Ze kan vaak pas om 22.00u naar huis. Dit zou voor haar betekenen dat ze pas om 23.20u in Heythuysen aankomt en vanuit daar nog in het donker naar huis moet fietsen. De dag erna moet zij gewoon weer vroeg op. Ook dit lijkt me niet een humane situatie.

Ik hoor graag zo snel mogelijk van u. Ik ga ervan uit dat mijn klacht serieus word genomen!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden zodra er elk uur een bus door Leveroy rijdt die naar Roermond en Weert gaat. Deze bus zou moeten rijden van 6.30u tot 22.30u. OOK in het weekend.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 december 2016 om 14:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Judith,

Ik begrijp hoe vervelend het voor je is en heb me ook echt verplaatst in je situatie. Ik kan dit echter niet voor je oplossen.
Ik heb je bericht doorgestuurd naar de vervoersplanner, maar de dienstregeling is in principe definitief.

Met vriendelijke groet,
^NT
Arriva Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten