Klacht: Dienstregeling Wartena

nienkecastelein op 04 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Nienke, Bedankt voor je bericht. De dienstregeling wordt vastgesteld aan de hand van het aantal reizigers wat gebruik maakt van de bus. Als uit telcijfers blijkt, dat er op bepaalde tijdstippen te weinig reizigers zijn, kunnen er ritten geschrapt...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 december 2016

Er zijn klachten geuit over buslijn 22 van Warten naar Leeuwarden, waarbij reizigers aangeven dat de frequentie van de dienstregeling onvoldoende is. De eerste bus in de middag vertrekt nu pas om 15:00 uur, wat leidt tot lange wachttijden voor passagiers die gewend waren aan een vertrek om 14:30 uur. Ondanks eerdere klachten is er geen verbetering doorgevoerd, en wordt de belbus als alternatief aangeboden, wat niet door iedereen als een geschikte oplossing wordt gezien.

Mijn Klacht:

Het gaat over de buslijn 22 die vanuit Warten naar Leeuwarden vertrekt. Ten eerste hebben er al meerdere mensen geklaagt over dat de bus niet minstens 1 keer in het uur gaat of in ieder geval een uur eerder dan de eerste bus die nu in de middag vertrekt (1430). Maar daar is niks mee gedaan en kregen wij te horen ja daar is de belbus voor, mensen met een gratis ov moeten dan alsnog geld betalen en ik hoop dat jullie ook snappen dat elke dat met de bel bus niet echt de bedoeling is. Nu is ook nog eens de dienstregeling veranderd en gaat de eerste bus in de middag pas om 3 uur, dit is geen doen voor niemand niet. Veel mensen moeten een uur als het er al niet meer zijn op de bus wachten. Iedereen was gewend aan dat de bus om 1430 vertrok ook al is dat voor de eerste bus in de middag eigenlijk al veelste laat en nu gaat die ook nog een halfuur later. Met de winter die er nu aankomt is het een heel eind om te fietsen uit Warten naar Leeuwarden (10 km) en dus is de bus vooral in deze maanden erg geliefd. Wij snappen dan ook niet waarom de bus nog wel tot 1900 in de avond heen en weer rijd en niet kan beginnen om 14 uur in de middag. Bij veel dorpen gaat er sowieso 1 bus in het uur wat vrij logisch is. Nu vragen wij niet om elk uur een bus te laten rijden, maar om de bus al een uurtje eerder te laten rijden (14 uur) zou voor veel mensen al een stuk helpen.
Ik hoop dat het dit keer wel serieus word genomen, want de bel bus is echt niet altijd een optie.

Bij voorbaad dank

Gewenste Oplossing:

Als de dienstregeling word aangepast en de bus in ieder geval een uurtje eerder zou kunnen rijden dan zou heel het dorp al een stuk blijer zijn. Wij snappen dat het een klein dorp is maar er zijn veel mensen die juist gebruik willen maken van de bus. De bel bus is echt niet altijd een optie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 december 2016 om 08:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Nienke,

Bedankt voor je bericht. De dienstregeling wordt vastgesteld aan de hand van het aantal reizigers wat gebruik maakt van de bus. Als uit telcijfers blijkt, dat er op bepaalde tijdstippen te weinig reizigers zijn, kunnen er ritten geschrapt worden. Ik heb je bericht echter wel doorgestuurd naar de vervoerskundige in de regio, zodat hij dit meeneemt in de evaluatie van de dienstregeling.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten