Klacht over BCC: Negeren van emails.

Mijn Klacht:

Zo’n twee weken geleden heb ik BCC gemaild wegens een kapotte draadloze stofzuiger. Deze was niet meer te repareren, maar doordat ik nog garantie erop had, mocht ik een vervangend product uitkiezen.

Dat heb ik gedaan, maar ik moest wel bijbetalen. Toen ik weer thuis was, heb ik daarover gemaild met BCC, want als ik recht heb op een vervangend product dan hoef ik toch niet bij te betalen?!? Wat kan ik eraan doen, dat de prijs wat verschilt?

Nu heb ik al diverse mailtjes gestuurd gericht aan de winkel in Arnhem, maar ik word volkomen genegeerd door BCC, wat ik zeer onvriendelijk en onbeschoft vind.

Gewenste Oplossing:

Ik wil allereerst excuses voor het negeren van mijn emails.
Daarnaast wil ik het bedrag, wat ik bij moest betalen op mijn rekening gestort zien. Lijkt me wel zo billijk...

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 05 december 2016 om 11:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen heer Janssen van Doorn,

Ik heb u net een email gestuurd met de volgende inhoud:

Ik heb uw klacht gelezen op klacht.nl en uw opmerking voorgelegd aan BCC Arnhem.

BCC Arnhem heeft met u besproken dat u voor het aanschafbedrag een nieuwe mag uitzoeken. Is de nieuwe duurder moet u bijbetalen, is het goedkoper dan krijgt u het verschil terug.

Ik vertrouw u hiermee voldoende geinformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Marlies

Medewerker Customer Care

Gerardus88

Heeft op 05 december 2016 om 14:25 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Omdat BCC reageert, is mijn klacht opgelost? Zeer merkwaardig... Er is niets besproken, ik had geen keuze... Als ik recht heb op een vervangend product, dan is het m.i. gelijk oversteken en dus niet bijbetalen! Daarnaast geen woord over het negeren van mijn emails! Integendeel, men doet nu precies hetzelfde.....

Ik wacht nog steeds op excuses en voel me niet serieus genomen. Dus nee, ik ga niet akkoord met deze \"oplossing\"...

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Nooit meer iets gehoord van BCC... Zegt genoeg lijkt me... Mensen, denk na bij deze site: Als er gereageerd wordt dan is uw klacht opgelost?!? En denk goed na over inkopen doen bij BCC!

Klacht: Negeren van emails.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BCC

Vergelijkbare klachten in Electronica Winkels - ketens