Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Wekker,

Bedankt voor jouw bericht allereerst. Ik kan me voorstellen dat het enorm vervelend is wanneer je voor een onverwachte bijbetaling op de jaarnota komt te staan. Aan de hand van jouw gegevens zie ik dat je hier al meermaals contact over hebt gehad.

Om te beginnen met het punt wat betreft de garantie van onze verkoopmedewerker tijdens de zomer van 2014. Het is gebruikelijk om bij het voorstel van een energiecontract een berekening te maken op basis van je verbruik uit het verleden. Deze waardes worden vermenigvuldigd met de tarieven van het aangeboden contract om tot een indicatie van jouw maandelijkse voorschot te komen. Stél, met de nadruk op, dat je opgeeft een bepaald verbruik te hebben en het jaar daaropvolgend méér verbruikt dan tijdens de opgave, spreek het voor zich dat dit leidt tot een bijbetaling wanneer jouw maandbedrag is berekend op basis van een lager verbruik. Ik neem van je aan dat mijn collega jou de belofte van een garantie heeft gedaan. We kunnen echter niet op voorhand voorspellen hoe jouw toekomstige verbruik eruit ziet, waardoor een garantie niet op zijn plaats is. Onze verontschuldiging als deze belofte jou wel gedaan is.

Sinds de start van levering in juli 2014 hebben wij twee jaarnota's voor je gemaakt. Beide zijn inmiddels herzien. Dit betekent dat de nota's zijn gecorrigeerd op basis van werkelijke meterstanden. Wanneer de nota's gebaseerd zijn op jouw werkelijke verbruik, kan ik hier helaas ook niets anders van maken. We rekenen af wat je tussen een bepaalde begin- en eindstand verbruikt hebt.

Tot slot kan ik me voorstellen dat je twijfelt aan de werking van jouw meters wanneer de verbruiken plots hoger uitvallen dan je voorheen gewend bent. Uit ervaring durf ik echter te stellen dat het nauwelijks voorkomt dat defecte meters de oorzaak zijn van een hoge bijbetaling. Los daarvan zijn jouw energiemeters eigendom van een dienstdoende netbeheerder in de regio. Zoals je zelf al aangeeft, in jouw woonplaats is dit Liander. Je kunt hen eventueel verzoeken om jouw meters te laten controleren. Let hierbij wel op dat er kosten in rekening worden gebracht voor het zogenaamde 'ijken' wanneer blijkt dat de meters naar behoren functioneren. Voor meer informatie over deze mogelijkheid, adviseer ik je contact op te nemen met Liander.

Met vriendelijke groet,

Luciano
Oxxio Webcare