Mijn Klacht:
Op 6-11 heb een TV besteld (weekenddeal van €400 voor €300). Bij betaling stond vermeld dat de leveringstermijn 3-5 werkdagen betrof. Omdat mijn TV al kapot was, was dit een absolute voorwaarde.
Op 13-11 was ik toevallig in Rotterdam, 250km van huis. De TV was nog niet geleverd en er was geen leveringsinfo zichtbaar, dus ben ik bij BCC langsgegaan. Hier werd mij verteld dat de levering dan ws de volgende dag zou plaatsvinden. De bestelde TV was voorradig in een andere vestiging in Rotterdam, maar gezien de grote reisafstand en de toezegging dat de TV zou worden geleverd koos ik ervoor hem aan de deur af te laten leveren.
Van 14-11 tot 18-11 heb ik dagelijks meermaals appcontact en telefonisch contact met BCC gehad. Hierin is mij verschillende keren toegezegd dat de tv binnen de 5-10 werkdagen zou worden geleverd. Uiterlijk 18-11 dus. De TV verscheen echter niet. Omdat ik wantrouwen bleef hebben, onderhield ik nauw contact. Mij werd aangeraden de bestelling af te wachten. Ik gaf iedere keer expliciet aan dat het belangrijk voor mij was voor 19-11 een werkende tv te hebben ivm een aantal logees van ver.
Het enige alternatief wat mij werd geboden werd was het uitzoeken van een andere tv, maar zonder de compensatie van de 25% korting die ik wel op de oorspronkelijke tv had en met volledige bijbetaling – alsof het geld op mijn rug groeit. Zelfs restitutie werd niet aangeboden.
Naast dat mij verschillende keren is beloofd dat hij bijna binnenkwam, zelfs op de 17e nog dat hij de 18e binnen zou zijn, werden er andere fouten gemaakt.
Omdat ik bleef bellen is er gekeken in Den Haag of ze in Haren wilden leveren vanuit de winkelvoorraad. Maar de medewerkers hadden niet door de vestiging Haren!!! Niet in groningen ligt maar in Brabant. Klein verschil. Dus nadat ik zelf het hele verhaal moest uitleggen aan een medewerker van BCC Den Haag en hij nogal verontwaardigd was dat deze vraag gesteld werd omdat dit blijkbaar niet gebruikelijk is (waarom moest ik dit niet en niet mijn contactpersoon van BCC klantenservice die deze route hd voorgesteld),bleek dat de hele discussie over levering voor niks was omdat het de ‘verkeerde’ Haren betrof.
Inmiddels twee weken verder, zonder TV, ook toen mijn huis vol logees was, heb ik nog steeds geen duidelijkheid over levering. En niks dan valse beloftes toezeggingen en heel veel werk.
Bestel vooral niet !!! Bij BCC voor sinterklaas, verjaardagen of kerst want ze zijn in het geheel niet betrouwbaar in de informatie die ze verstrekken en toezeggingen die ze doen!!!
En de compensatie zijn waardeloos. Je verkregen korting gaat verloren en je wordt enkel voorgesteld om meer geld bij te leggen voor een ander product als waar je al op wacht. Zoals ze zeggen “uiteraard enkel het verschil”.
Gewenste Oplossing:
Bij levering van het reeds betaalde product en nette compensatie voor het voortdurend niet nakomen van toegezegde leveringstermijn.
