billy bo 13 op 19 november 2016 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Beste Billy Bo, Volgens de DHL track & trace informatie is het artikel alsnog succesvol afgeleverd. Ik zie dat de dagen ervoor inderdaad melding is gemaakt van vertraging en sorteerfout(en) bij DHL. Het is zeer begrijpelijk dat zoiets de nodige...
Een klant heeft op 13 november 2016 een bestelling geplaatst bij BCC, die de volgende dag geleverd zou worden. Na herhaaldelijk contact met BCC over de vertraging, bleek er een fout bij de sortering te zijn, waardoor de levering telkens werd uitgesteld tot 19 november 2016. Uiteindelijk is de klacht opgelost.
Bestelling bij bcc besteld via de webpagina en voldaan via ideal 13/11/2016 zou de volgende dag geleverd worden,maar niet gekomen bij navraag bcc fout bij de sortering wederom gebeld ja meneer het word morgen geleverd,dus wederom niet geleverd,dit gaat elke dag door tot 19/11/2016 dus elke dag fout bij de sortering.bij trac nummer onbekend tracé nr 3sbcc000273220
Ben pas tevreden naar nette afhandeling
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 november 2016 om 13:19 geantwoord
Beste Billy Bo,
Volgens de DHL track & trace informatie is het artikel alsnog succesvol afgeleverd. Ik zie dat de dagen ervoor inderdaad melding is gemaakt van vertraging en sorteerfout(en) bij DHL. Het is zeer begrijpelijk dat zoiets de nodige frustratie met zich meebrengt. Daarom wil ik je een BCC giftcard van € 20 aanbieden. Hoor graag of ik je hiermee van dienst kan zijn.
Met vriendelijke groet, / Best regards,
Sander / BCC Customer Care
BCC elektro-speciaalzaken B.V.
Postbus 75513 | 1118 ZN Schiphol | Bellsingel 61 | 1119 NT Schiphol Rijk
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
