Mijn Klacht:
Na deze week opeens geconfronteerd te zijn met het verdampen van 100 Euro van het totaalbedrag dat ik zou terugkrijgen op basis van verbruik van de voorschot app. (Waarvan de reden vandaag opeens in de app vermeld wordt) zie ik vanmorgen opeens weer zoiets opduiken.
Elk begin van de maand zie je op de app wat je mag verbruiken aan energie in combinatie met je voorschotnota. (keurig zou je denken!?) niets is minder waar! Ik mocht bv deze maand 167 euro aan energie opsouperen in combinatie met mijn betaalde voorschotnota. Wat blijkt: vandaag hebben ze het bedrag opeens teruggebracht naar 145 euro welke ik zou mogen gebruiken.
Ik heb voor de 3e keer deze week de klantenservice gebeld en deze vertelde mij doodleuk dat ik daar niet van op aan mocht gaan aangezien het maar om een schatting gaat. (Wat heb ik dan in vredesnaam aan die app??)
Naar mijn bescheiden mening is het doodeenvoudig om op basis van 12 maandelijkse voorschotnota’s, op de cent nauwkeurig uit te rekenen hoe dit over 12 maanden verspreid dient te worden.
Ik vind het totaal ongepast dat dit zo midden in de maand zomaar (in het nadeel van de klant aangepast kan worden
Gewenste Oplossing:
Ik wil echt een oplossing voor het probleem met het exacte bedrag dat een klant per maand mag opsouperen.
Naar mijn mening is dit op basis van de voorschotnota's exact uit te rekenen.
