Mijn Klacht:

Betreft: order 623228667 – klacht: onbegrijpelijke werking dell online verkoop

Ik werd op 07/11 naar de Dell website gelokt via mijn privémail voor Alienware promoties. Ik was al zeer ruime tijd van zin om dergelijk toestel aan te kopen voor thuisgebruik en ten tijde van de ALIEN10 promo was het dus niet te weerstaan. Ik kocht het op één na topmodel 13”. Fier als een gieter werd het al snel een teleurstellende nachtmerrie!

Ten tijde van bestelling werd gewag gemaakt van “verzendklaar binnen 3-5 werkdagen”. Netjes en vergelijkend met Apple wat we nu privé gebruiken, redelijk gelijklopend. Ik krijg de orderbevestiging binnen en aldaar wordt melding gemaakt van “op of voor 22/11/16”, wat later, maar soit aanvaardbaar. Uit curiositeit ga ik na 10 dagen online kijken en daar is het opgeschoven naar 29/11. Ik neem dus contact op met de klantendienst, die me verteld dat er geen processoren meer voorhanden zijn. Ze geeft op dat moment niet meer uitleg. Ik krijg een paar uur later een mailtje binnen dat de bestelling geannuleerd wordt en dat er geen alternatief wordt aangeboden.

Ik bel opnieuw naar de klantendienst en maak duidelijk dat ik correct een aankoop gedaan heb en dan wel aan die initiële tarieven een oplossing verwacht. Zij maken kenbaar hier niet voor in te staan en dat dit niet hun probleem is. Dell annuleert het order en mag dit volgens de kleine lettertjes zonder meer. Ik maak kenbaar dat een gelijkaardig uitgerust toestel mij inmiddels 1950.00 euro kost, 700.00 euro meer dan ten tijde van mijn rechtsgeldige aankoop. Ik krijg het antwoord dat het niet hun probleem is en de hoorn gaat doodleuk in de haak bij Dell!

Onbegrijpelijke manier van werken dames en heren! Wij zijn zelf een maatwerkfabrikant en als wij iets verkopen dan zorgen we dat het bij de klant geraakt, ongeacht wat we ervoor uit onze hoed moeten toveren. Dat zal misschien liggen aan het feit dat wij rechtstreeks aanspreekbaar zijn en ons niet verbergen achter een callcenter met standaardtemplates en invuldocumenten op een website!

Niettegenstaande verwacht ik als trouwe Dell gebruiken en vooral als eerlijke consument een gepaste oplossing. Met “het is niet ons probleem” neem ik namelijk geen genoegen!

Ik kocht volgens de spelregels een Alienware 13” met bijgevoegde specificaties voor € 1213,21 en verwacht dan ook een gelijkaardig uitgevoerd toestel voor die prijs te ontvangen. Dat het Dell ordersysteem de soep indraait, daar heb ik als consument eigenlijk geen zaken mee. Ik sta met rode kaken in jullie plaats omdat wij zelf ook uitsluitend met eindklanten zakendoen en dit gewoon de verbeelding tart!

Koen Dries

Gewenste Oplossing:

Ik kocht volgens de spelregels een Alienware 13” met bijgevoegde specificaties voor € 1213,21 en verwacht dan ook een gelijkaardig uitgevoerd toestel voor die prijs te ontvangen. Dat jullie ordersysteem de soep indraait, daar heb ik als consument eigenlijk geen zaken mee. Ik sta met rode kaken in jullie plaats omdat wij zelf ook uitsluitend met eindklanten zakendoen en dit gewoon de verbeelding tart!
Mijn gegevens:
Koen Dries
Raymond Delbekestraat 71
2980 Zoersel
Betreft: order 623228667 - klacht: onbegrijpelijke werking dell online verkoop