Klacht: Klantvriendelijkheid

M hogendorp op 12 november 2016 over ZARA in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf ZARA
Categorie Kledingwinkels
Status Open
Datum 12 november 2016

Een klant heeft een negatieve ervaring gehad in het ZARA filiaal in Eindhoven, waar zij met haar dochter wilde passen op de kinderafdeling. Ondanks dat er geen drukte was op de kinderafdeling, werden zij door medewerksters weggestuurd naar de damesafdeling, waar een lange rij stond. De klant voelt zich respectloos behandeld en is boos over de inconsistentie in het beleid van het personeel.

Mijn Klacht:

Vandaag met mijn dochter van 12 jaar in het filiaal Eindhoven geweest. Eerst op de damesafdeling maatje xs gevonden en toen door naar de kinderafdeling.Bij de paskamers van de damesafdeling stond een zeer lange rij. Aangezien wij nog naar de kinderafdeling moesten wilden wij daar ook passen. Er was helemaal niets te doen en er stonden twee medewerksters maar wij werden weggestuurd. Wij moesten maar terug naar de damesafdeling en daar achteraan in de rij aansluiten. Op de damesafdeling aangekomen werd ons door een andere medewerkster gezegd dat wij ook op de kinderafdeling mochten gaan passen. Van de andere dames op de kinderafdeling die daar om 15.00 stonden mocht dit absoluut niet. Ik vind dat ik erg respectloos ben behandelt door de dames. Ik ben er ook erg boos over.

Gewenste Oplossing:

Als een klant ook klantvriendelijk wordt geholpen. Gewoon met respect.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over ZARA

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over ZARA nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM