Mijn Klacht:

Ik heb horizontale zwarte transparante lijnen op mijn scherm als ik de helderheid aanpas. Ik heb dit probleem op het internet opgezocht en het blijkt een Hardware probleem te zijn waar een nieuw scherm voor nodig is. Nou heeft mijn S7 Edge na een ongelukje (naar alle waarschijnlijk, oorzaak is niet helemaal duidelijk) met een scherpe sleutel een barst aan de voorkant van het scherm. Deze barst is echter ontstaan na het hardware probleem en staat daar volkomen los van. Na het opsturen van de telefoon kreeg ik echter geen gratis nieuw scherm, maar een rekening van 300 euro om een nieuw scherm te plaatsen. Dit heb ik geweigerd. De fout ligt namelijk bij Samsung en hun productie zelf, en het feit dat ze de barst al schuilmiddel hiervoor gebruiken vind ik uitermate zwak. Ik vind de barst zelf ook niet erg en ik heb ermee leren leven, maar ik kan niet leven met de zwarte balken op het scherm. Aangezien de enige manier om dit op te lossen een nieuw scherm is zal daardoor inderdaad ook de barst verdwijnen, maar dat is niet mijn schuld, want ik heb geen fout gemaakt tijdens de productie waardoor de hardware een ramp is. Ook vertoont mijn S7 Edge problemen met de wifi verbinding, die op andere toestellen wel werkt. Kort samengevat is mijn eerste Samsung telefoon een groot circus en is Samsung een van de ergste bedrijven waar ik een klacht mee heb moeten afhandelen. Niks positiefs over te zeggen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil een volledig nieuw toestel of een nieuw scherm, waardoor de transparante balken verdwijnen. Wat er met de barst gebeurt is voor mij niet relevant, maar als de barst door de schermvervanging ook verdwijnt is dat natuurlijk extra fijn. De nadruk ligt echter op de fout van Samsung waardoor ik mijn telefoon niet fatsoenlijk kan gebruiken.