Mijn Klacht:

Geachte,

Deze zomer hebben wij een auto gehuurd via Rentalcars.com
En we hebben voor de zoveelste keer weeral problemen ondervonden met hen,
Vooral met de firma waar ze bij onderverhuren : Record Go.

We hebben dus een auto gehuurd van 17-29/8 in Palma De Mallorca.
Ryanair had de vluchturen veranderd en deze heb ik ook meteen laten weten aan Rentalcars.com maar ik kreeg geen antwoord dus ik veronderstelde
Dat het in orde was. Op mijn app. (zie document screenshot in bijlage) stond ook afhalen : 17/8 – 16 :00 en retour 29/8 – 16u00.

We hebben dus ook de wagen teruggebracht iets voor 16u00 met een volle benzine bak (zie screenshot, want van alles nemen we nu bewijzen).

Toen we terug thuis kwamen merkten we dat Record Go ons nog een extra van 94,86 en 10,14 had afgenomen van onze Visa en zogezegd was alles geregeld.

Ze hebben daarop geantwoord dat we de auto vroeger hadden moeten terugbrengen dat er in het begin afgesproken was dat we de auto om 10u00 gingen ophalen en dat we die dan moesten terugbrengen om 10u00, terwijl ik wel hiervoor een mail heb gestuurd om het hen te melden maar tja als ze hun mails niet lezen is dat ook mijn probleem niet !
Ze hebben ook een toeslag genomen omdat we geen ticket van de benzine hebben afgegeven etc… enfin ze zoeken altijd excuses om de klant te laten betalen maar deze keer is het me echt teveel geworden.
In de laatste mail schrijven ze : « De bijkomende kosten van € 40,00 voor het pakket Go Pack laten u toe de auto zonder afgifte van benzine ticket terug te brengen en andere voordelen zoals logistieke kosten voor benzine inbegrepen ».
Wat compleet absurd is want de auto had een volle benzine bak.

Er is een dossier hiervoor geopend sinds 9/6 en sindsdien staan we nog steeds niet verder dan het over en heen schrijven van mails tot dat er één iemand zal lossen maar ik niet deze keer. Ons dossiernummer bij Rentalcars is : Rentalcars.com Referentie: 537812411 [7146515-1478695439].

Ik hoop dat u mij hiermee verder kan helpen, voor bijkomende informatie
Mag u mij zeker contacteren op mijn GSM of via mail : [email protected]
+32 (0) 476 712 382.

In bijlage stuur ik u ook een aantal bewijsstukken voor dit dossier (deze heb ik ook naar Rental Cars gestuurd)

Met vriendelijke groeten

Françoise Albertyn

Gewenste Oplossing:

Als deze zaak eindelijk zal opgelost worden…
ik hoop het echt...