Mijn Klacht:

Sinds mei dit jaar ben ik de trotse bezitter van een roze Samsung s7. Een prachtig toestel, en.ik was tot nu toe niet meer als vol lof over de services van Samsung en het toestel….maarrr toen gebeurde dit. Mijn mooie toestel is tijdens mijn vakantie gevallen en pats een barst in het scherm. Nu heb ik samen met mijn reisverzekering uitgezocht hoeveel de reparatie kosten zouden zijn en we kwamen uit op een bedrag van 175 euro gemiddeld. Ik heb meerdere telefoon reparatie zaken benaderd en kreeg steeds hetzelfde antwoord: Samsung leverd het scherm niet meer voor de s7 pink. Dus ik dacht de enige oplossing is om hem te laten maken door Samsung zelf. Keurig het formulier ingevuld en aangegeven dat het om een gebroken scherm ging voor een s7, ik kreeg als melding dit is een veelvolkomende klacht en het kon gerepareerd worden. De volgende dag kreeg ik het treurige bericht dat mijn telefoon niet gemaakt kan worden omdat het scherm niet meer leverbaar is. Voorstel van samsung: een.nieuw toestel voor eur351 euro of toestel retour sturen voor 60 euro onderzoekskosten. Ik heb contact opgenomen met het bedrijf wat mijn telefoon zou maken, en.er werd me verteld dat Samsung geen schermen meer leverd zowel voor de s6 als de s7, nu vraag ik.me af…waarom wordt er dan op de website nog steeds aangegeven dat een scherm reparatie mogelijk is? Er wordt tevens niks vermeld over onderzoekskosten op de website, dus voor elke klant die een telefoon voor scherm reparatie opstuurt vangt Samsung 60 euro….voor helemaal niks!! Ik vind dit een.kwalijke zaak omdat namelijk van te voren al bekend is dat de schermen niet meer leverbaar zijn, ik sta met de rug tegen de muur en wordt tevens ook van het kastje naar de muur gestuurd door Samsung. Het enige wat ik wil is of gratis mijn kapotte telefoon terug, ofwel een telefoon zonder barst voor de reparatie kost en.vermeld op de website. Ik blijf mailen en.bellen, maar schrijf deze klacht zodat er niet meer klanten gedupeerd raken.

Gewenste Oplossing:

Gerepareerde telefoon voor de vermelde reparatie kosten of het toestel gratis geretourneerd