Mijn Klacht:

Intussen ging mijn Samsung note 4 voor de 4de keer in reparatie. Telkens wanneer ik mijn toestel terug kreeg, was hij niet gerepareerd. Ondanks er een papiertje bij zit dat de gsm is getest. Mijn gsm ben ik 2x kwijt geweest voor 3 weken via Mediamarkt. Sinds kort is er nu een ophaalservice van Samsung zelf. Die gebruikte ik dan maar aangezien er staat: “Wij halen je mobiele toestel op voor reparatie en je ontvangt jouw toestel 2 dagen later gerepareerd retour!”. Hier is dus NIETS van waar! De eerste keer dat ik mijn gsm via deze manier liet ophalen, ben ik hem 3 dagen kwijt geweest. Wat 1 dag meer is, maar oke. Dit kan nog. Maar nu is mijn gsm opnieuw binnen (de 4de keer in totaal dus op korte tijd) en ik heb mijn gsm nog steeds niet terug. Ik ben hem nu al bijna 2 weken kwijt. Intussen belde ik Samsung ook en de personen aan de lijn konden mij niet verder helpen. Ik zou volgens hun nog zeker meer dan een week geen gsm hebben. Waar is die 2 dagen service dan? Dit klopt NIET! Dit kan echt niet. 1. Mijn gsm wordt telkens niet hersteld, ik krijg hem kapot terug. 2. De 2 dagen service is er niet. 3. Ik ben onbereikbaar, een gsm is de dag van vandaag echt wel nodig. Ik ben dus nu in totaal mijn gsm al bijna 8 weken kwijt! Dit is toch niet normaal? Ik krijg geen hulp van Samsung, geen vervang gsm, geen bericht waar mijn gsm zich bevind (ondanks er een track&trace is, deze werkt niet). Ik zal na dit voorval het moeilijk hebben met ooit nog iemand een samsung aan te raden of te kopen. Apple daarentegen geeft na 2 dagen een nieuw toestel en klaar is de zaak.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden bij een goed herstel van mijn gsm + ik wil mijn gsm terug.
Een vergoeding / excuses zouden wel op zijn plaats zijn.