Miranvanrijn op 04 november 2016 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Beste mevrouw van Rijn, Bedankt voor je duidelijke bericht. Het is heel begrijpelijk dat je meer duidelijkheid wenst over de hoogte van deze eindnota. Graag licht ik hieronder de huidige stand van zaken toe. Ik zie dat er actie is...
Samenvatting wordt geladen...
Goedemiddag,
wij hebben ons contract met Oxxio opgezegd naar aanleiding van een beter aanbod van een andere maatschappij. Wij schrokken nogal van de eindafrekening, deze bedraagt namelijk €314,00 in de plus. Wij ontvingen vorig jaar bijna 700 retour omdat wij zonnepanelen hebben, dus volgens mij klopt er iets niet. Ik heb het afgeschreven bedrag gestorneerd, en wil eerst weten hoe dit kan.
Als bovengenoemde uitgezocht is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 november 2016 om 11:37 geantwoord
Beste mevrouw van Rijn,
Bedankt voor je duidelijke bericht. Het is heel begrijpelijk dat je meer duidelijkheid wenst over de hoogte van deze eindnota. Graag licht ik hieronder de huidige stand van zaken toe.
Ik zie dat er actie is ondernomen bij onze klantenservice. Uit de notities begrijp ik dat de fout is ontdekt. Op jouw eindnota is namelijk niet de 'vermindering energiebelasting' meegenomen. Dit is inmiddels wel toegepast en vanuit daar is er automatisch een correctienota opgemaakt. Uit deze nota blijkt dat het terug te betalen bedrag van 314,44 euro is teruggeschroefd naar 31,09 euro. Deze correctienota zal binnen twee weken naar je worden verstuurd, daarop volgend zal er een nieuwe incasso plaatsvinden voor het resterende bedrag van 31,09 euro.
Hopelijk is bovenstaande duidelijk en ben je tevreden over de nieuwe stand van zaken.
Groet,
Hannah
Webcare Oxxio
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
