Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw van Kempen,
Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 29 oktober 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording.
U laat ons weten dat u problemen heeft ondervonden bij het instappen in de trein met de kinderwagen. Ik kan me voorstellen dat dat een vervelende ervaring was. Mijn excuses hiervoor. Graag reageer ik op uw bericht.
Op dit moment is ProRail bezig een groot aantal perrons in hoogte aan te passen op de nieuwe treinen. Omdat het om een groot aantal stations gaat zal het nog enige tijd duren voor alle perrons op de juiste hoogte zijn. Tot die tijd kan ik u slechts adviseren om een beroep te doen op andere reizigers of natuurlijk een dienstdoende NS medewerker.
Uw reactie heb ik geregistreerd en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling.
Mocht u verder nog vragen hebben, dan helpen wij u graag verder. Kijk op ns.nl of stel uw vraag op het NS Serviceforum (www.ns.nl/forum). U kunt ook contact opnemen met onze medewerkers van Klantenservice via telefoonnummer 030 - 751 51 55 of Twitter @NS_online. Wij staan dag en nacht voor u klaar.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice
(10)
(10)
