Mijn Klacht:
Ik heb een Samsung Galaxy S5 mini (imei 351708075830334) met een barst in het scherm. Ik heb hierover telefonisch contact gehad met Samsung. Ik heb vervolgens het toestel via de Samsung-site aangemeld voor reparatie. Het toestel is opgehaald en ik heb vanochtend de offerte ontvangen (iRMADRSA14223599). Het toestel kan niet gerepareerd worden omdat er geen schermen voorradig zijn. 3 opties; 1. nieuwe kopen voor 372,= 2. terug laten sturen voor 59,= 3. vernietigen.
Ik heb zowel telefonisch als via het aanmeld-formulier aangegeven om welk type toestel het gaat én dat het scherm vervangen moet worden. Er is niets vermeld over voorraadproblemen. Als ik had geweten dat die er waren zou ik het toestel nooit op laten halen.
De service-medewerker van Samsung geeft aan dat ze niets kunnen doen omdat ze geen voorraadinformatie hebben. En daar moet ik nu de consequenties van dragen. Op de website van Samsung staat gewoon de prijs (154,=)voor een nieuw scherm, inclusief montage en ophalen/ verzending.
Gewenste Oplossing:
Als het toestel kosteloos geretourneerd wordt óf als er een dagwaarde van 75,= wordt vergoed (dit is wat het toestel nu oplevert op Marktplaats).
(10)
