Mijn Klacht:
Slechte zaak Samsung en Larsa Group!
Helaas heeft mijn Samsung Galaxy S5 van anderhalf jaar oud kuren. Net boven de helft van mn scherm zit aan de binnenkant een ‘barst’ waardoor de onderkant van mijn scherm flikkert en soms niet werkt. Dit wilde ik laten maken, normaal ga ik altijd naar de Samsung store in Haarlem omdat die het dichtstbij is, maar helaas heb ik geen OV en besloot ik eerst maar even te bellen naar de winkel, om evt kosten te voorkomen. Helaas geen gehoor, volgende dag (27 okt.) toch maar even naar de winkel gegaan met de trein (voor €7.20) om te kijken wat ze eraan kunnen doen, want mijn telefoon wordt slechter. Hier vriendelijk te woord gestaan door een jongen, die mij vertelde dat ze mij niet konden helpen, omdat ze vanaf deze week geen reperaties meer uitvoeren. Voor niks €7.20 uitgegeven, maar oké, dat kan gebeuren. Heb daar een site gekregen met de servicepunten van Samsung erop. Later in Haarlem even het nummer van de site gebeld om te vragen of het binnen de garantie valt. Hier werdt mij verteld dat ik even langs kon gaan bij het dichtstbijzijnde punt in Amsterdam zuidoost, of hem op kon laten sturen. Bij het opsturen kwamen er nog wel kosten bij van €65 voor het onderzoeksrapport als hij niet binnen de garantie viel, en ik hem niet wilde laten reparen, ook kwamen er dan nog de verzendkosten voor het terug sturen bij. Wilde ik hem wel laten maken, betaalde ik alleen het bedrag wat de reparatie zou gaan kosten. Als het binnen de garantie viel, hoefde ik niks te betalen en werdt alles vergoedt (dus ook het rapport). Als ik langs zou gaan bij het servicepunt zouden ze er naar kijken en zouden er pas kosten bijkomen als ik besloot om hem te laten maken. (Behalve als het binnen de garantie viel). Vandaag (28 okt.) Was ik met de auto in de buurt van het service punt dus besloten mijn ouders en ik om even langs te gaan. Binnen in het gebouw stond een klein balietje van nog geen 1 bij 1 meter met Samsung erop en een medewerkster van Larsa Group. Verder niemand van Samsung te bekennen. Mevrouw vraagt hoe ze me kan helpen, waarop ik zeg dat ik een probleem heb met mijn telefoon. Meteen wordt er gezet; “dat kan, als je dit formulier invult dan kan ik je verder helpen.” Er werdt geen eens gevraagd wat het probleem was, nee ik moest eerst een formulier invullen voordat ik überhaupt geholpen kon worden. Op dit formulier stond een bedrag van €29, voor dat ik ook nog maar iets had ingevuld vroeg ik waarvoor dit was. Blijkbaar geeft Larsa goede trainingen want deze mevrouw wist precies wat ze moest zeggen; “Je betaald 29 euro om te kijken wat er aan de hand is.” Ik vertelde dat ik alleen maar wilde weten of mijn probleem binnen de garantie viel, weer hetzelfde antwoord: “je moet eerst 29 euro betalen om er naar te laten kijken, zo kan ik niet zien wat er aan de hand en dan moeten we hem eerst open maken.” Dat kan ze wel zeggen, maar deze mevrouw had mijn hele telefoon nog geen eens gezien. Ik vertelde haar het verhaal over Haarlem en de medewerker van de webstie die mij vertelde dat er gratis naar gekeken zou worden. Daar had ze niks mee te maken. “Nee hoor, wij rekenen kosten om naar de telefoon te kijken voordat we hem maken.” Blijkbaar had ze helemaal niks te maken met wat Samsung had gezegd. Ik zei dat ze er in de Samsung winkel wel gratis naar wilde kijken, want je kan het probleem zo zien. Ze had niks te maken met wat de Samsungwinkels voor regels hadden, want zij was een extern bedrijf en die rekenen kosten. Het kwam er dus op neer dat ook als het binnen de garantie viel ik die 29 eur kwijt zou zijn. Deze mevrouw had alleen maar hetzelfde verhaal en liet mij niet eens uitpraten over mijn telefoon. Ik was er klaar mee! Een beetje raar dat ik naar een SAMSUNG SERVICE PUNT wordt gestuurd en daar blijkt dat de mensen helemaal niks met Samsung te maken hebben!! Slechte zaak Samsung en Larsa Group!!!
Gewenste Oplossing:
Als er gratis naar gekeken wordt en gemaakt wordt.
