Mijn Klacht:
Geachte mensen van Samsung,
Ik ben geschokt in uw schadeafhandeling bij een heel nieuw toestel.
Na aanschaf van eerdere Samsung 3, 4, 5, 6 Edge besloot ik tot aanschaf van de Samsung Galaxy S7 Edge.
Het toestel heb ik gekocht op 11 augustus 2016.
Direct daarna ben ik op vakantie en – toen het toestel een week in mijn bezit was – viel het toestel tijdens een etentje uit mijn broekzak. Op een hoek dus glas stuk.
Tju, maar ja, kan gemaakt worden – denk je dan.
Bij eerdere toestellen kon ik ook dingen laten repareren als dat nodig was.
Meteen na terugkomst vakantie breng ik het toestel naar MediaMarkt Eindhoven waar deze ter plekke gerepareerd zou kunnen worden. Op de website van MediaMarkt stond dat scherm reparatie € 300,= ging kosten. Echter bleek op dat moment het S7 scherm niet op voorraad te zijn. Een week later opnieuw erheen – omdat de verwachting was dat het dan binnen zou zijn – maar opnieuw geen scherm. Toen werd mij ook verteld dat MediaMarkt niet langer de Galaxy S7 Edge repareert. Ik werd erop geattendeerd om naar de Samsung Experience store in Eindhoven te gaan.
Zo gezegd, zo gedaan.
Hier bleek de reparateur voor de S7 op vakantie, 3 weken later zou ik mijn toestel in kunnen leveren ter reparatie.
3 weken later – we zitten inmiddels op 8 oktober – bleek dat de mensen terug waren van vakantie maar bleek dat Samsung problemen had met het leveren van telefoonbeeldschermen in zijn algemeenheid. Er werd verteld dat ik mijn telefoon het beste kon laten ophalen door Samsung en dat zij het snel en efficiënt binnen een paar dagen konden oplossen.
Woensdag 12 oktober is het toestel opgehaald op mijn adres in Eindhoven.
Diezelfde week kreeg ik reactie dat het toestel niet gerepareerd kon worden en kreeg ik de volgende opties:
– Ik kon afstand doen van het toestel aan Dynacom voor het bedrag van € 0,= (we hebben het even niet over de aanschafprijs die dan dus gewoon weg is)
– Ik kon het toestel retour laten sturen voor het bedrag van de onderzoekskosten van ca. € 60,=
– Ik kon een nieuw toestel kopen voor € 435,= (terwijl ik het toestel voor € 676,= heb gekocht en er slechts een week plezier van heb gehad).
Ik heb gekozen voor een nieuw toestel omdat de andere 2 opties geen optie waren. Intussen is het al ruim 1,5 week later en heb ik nog het toestel niet terug.
En waar ik diep diep diep teleurgesteld over ben, is dat Samsung een toestel maakt dat het zelf niet kan repareren en of de klant – ik dus – maar even voor veel geld die reparatie op mijn kosten doe.
Ik weet dat Samsung momenteel heel veel problemen heeft ivm de Galaxy Note 7 en kan me voorstellen dat daar alle energie en resources naartoe gegaan zijn. Maar het kan niet zo zijn dat daardoor klanten de dupe worden bij gebruik van andere toestellen.
Ik wil akkoord gaan met de eerstgenoemde € 300,= voor het ruilen van het toestel of de reparatie ervan. Niet met € 435,=.
Lijkt me dat dit wel iets is om mee naar de pers te gaan, kan er met die Note 7 nog wel bovenop want u kunt zich wellicht voorstellen dat ik witheet ben en voor het eerst overstappen naar Apple als optie zie!
Ik kijk uit naar uw reactie.
Angela Louwers
Gewenste Oplossing:
Ik wil akkoord gaan met de eerstgenoemde € 300,= voor de reparatie (of bij niet kunnen maken voor het omruilen van het toestel). Niet met € 435,=.
