Mijn Klacht:

Wij hebben via een boeking bij Ryanair Carhire, in combinatie met onze vliegticket, een auto van Goldcar gehuurd in Bologna Italië. Via Ryanair Carhire een eigenrisicoverzekering van AXA afgesloten met de mededeling dat geen extra verzekering aan de rental desk op de luchthaven Bologna nodig is.
Bij het afhalen van de sleutels aan de rental desk van Goldcar werd mij toch een autoverzekering aangepraat, omdat de deskmedewerkster bij hoog en bij laag beweerde dat de AXA verzekering niet voldoende was en het grootste deel van risico van schade door ongeval of diefstal bij mij bleef. Ook al liet ik de voucher van Ryanair carhire en de AXA-verzekeringspolis zien, het haalde niets uit. Bovendien gaf de medewekster aan dat er nog een probleem was en dat ik de auto niet op de terugreis zaterdagmorgen 6 uur (vanwege vroege Ryanair terugvlucht) kon afleveren omdat er op dat moment geen Goldcar personeel aanwezig zou zijn om de auto verplicht te inspecteren op schade e.d.. Alleen met de eigen Gold Car verzekering ‘Super Relax’ (!) voor € 185 euro (de huur voor een week bedroeg 145 euro inclusief AXA-eigenrisico verzekering) kon ik de auto gewoon parkeren en de sleutels in de box gooien. Met mijn rug tegen de muur heb ik de Goldcar verzekering moeten accepteren. De AXA verzekering bleek daardoor voor niets te zijn afgesloten. O ja, de dame aan de desk adviseerde om de betaalde premie voor de AXA-verzekering terug te vorderen bij Ryanair (!).
Klacht ingediend bij Ryanair Carhire, maar die geeft niet thuis. Ik heb getekend voor de Goldcar verzekering, dus zij zien het als mijn probleem. Ook de premie van de AXA verzekering (kleine 50 euro) betalen ze niet terug, want zij blijven van mening dat deze verzekering alle schade door ongeval of diefstal voldoende zou dekken.
En ik mag het nu dus uitzoeken. Weet niet of en hoe ik Goldcar nog kan aanspreken.

Gewenste Oplossing:

Als ik de 'schade' van dubbele verzekering vergoed krijg, met name restitutie van de betaalde premie aan de desk voor de Goldcarverzekering die niet nodig was geweest volgens Ryanair Carhire.
Minimaal dat ik de premie van de AXA eigenrisicoverzekering gerestitueerd krijg.