Mijn Klacht:
Ik heb een SUHD tv gekocht en samsung daar 2.300 euro voor betaald.
N.a.v. deze aankoop mocht ik mee doen met de promotie actie voor een 4k blu-ray speler de udbk8500.
Op 8 september heb ik het bericht ontvangen dat de registratie in goede orde is ontvangen en de betreffende stukken per mail mag opsturen. Dat direct gedaan. Op 12 september een ontvangstbevestiging ontvangen met de mededeling dat de stukken gecontroleerd dienen te worden, wij houden u op de hoogte. Toen bleef het stil vanuit Samsung, zelf op 26 september weer gemaild met de vraag of alle stukken akkoord zijn bevonden.
27 september bericht van Samsung: uw gegevens dienen nog verwerkt te worden, kan enkele weken duren. Wij verzoeken u om uw geduld te bewaren totdat wij u op de hoogte brengen. Oke, dus ik wacht weer af.
Na 3 weken wachten zelf toch maar weer op 17 oktober gemaild. Tot op de dag van vandaag daar geen reactie op ontvangen.
Vandaag telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en werd mij medegedeeld dat ik de stukken volgens de voorwaarde maar per post moest versturen….. terug bij af dus.
Ruim 2 maanden geleden de Tv aangeschaft, de beloofde promotie blijft uit.
Gewenste Oplossing:
- Als ik eindelijk het beloofde promotie cadeau mag ontvangen.
- Excuses ontvang vanuit samsung ivm de slechte klantenservice.
