Mijn Klacht:

Ik had een kapot scherm. Dit was op vakantie gebeurd en van de reisverzekering mocht ik dan ook mijn scherm bij Samsung zelf laten repareren.
Eerst geprobeerd in een Repair Center van Samsung zelf. Daar hadden ze geen schermen op voorraad. Ik moest hem opsturen en het maar niet erg vinden dat ik 25 euro extra moest betalen voor de ophaalkosten. Op zich vond ik dat al vreemd, ik moest dus door Samsungs fout zelf extra betalen.

Toch maar opgestuurd, want ik wilde dat ik weer een goed scherm had. Maar toen kreeg ik mijn prijsopgave…. Ook bij het reparatiebedrijf waar Samsung mee samen werkt (Dynafix) waren er geen schermen op voorraad. Er werden mij 3 opties geboden: een nieuwe telefoon kopen voor 378,94 euro, mijn kapotte telefoon terugkrijgen voor 60 euro of er afstand van doen. Geen van de oplossingen was dus waar ik voor ging (het scherm laten repareren voor 200 euro).

Wanneer ik hier mee in gesprek ga met Dynafix en Samsung zeggen ze dat ik me er maar mee neer moet leggen en kunnen ze ook niets voor me veranderen. Als ik dan naar iemand vraag die WEL wat voor mij kan betekenen, wordt ik genegeerd of wordt de verbinding verbroken.
Het hoort toch niet zo te zijn dat ik door een fout van Samsung (het verkeerd inkopen van eigen schermen), 180 euro extra moet betalen?
Dit vind ik echt absurd. Ik word gewoon niet serieus genomen, Ik wist niet eens dat ze geen schermen op voorraad hadden, want in het Repair Center zeiden ze dus van wel. Als ik dit van tevoren wist had ik hem dus nooit of te nimmer opgestuurd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als er naar een andere oplossing wordt gekeken. Zo zou ik best akkoord gaan met een nieuwe telefoon, maar vind ik niet dat ik door fouten vanuit Samsung ervoor moet betalen. 200 euro (wat de reparatie zou kosten) zou ik er nog voor overhebben, maar 380 is gewoon echt te veel. Zeker voor iets wat ik zelf niet fout heb gedaan.