george.vandam op 24 september 2016 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Beste heer Van Dam, Dit is inderdaad niet helemaal goed gegaan. De soundbar is op 26 september geleverd bij de buren 42a. De tv is om onbekende redenen hier achter gebleven maar dit wordt nu alsnog verstuurt. Ik vind het...
Een klant van BCC heeft geklaagd over een mislukte levering van een tv en soundbar, die op een door hem aangegeven zaterdag zou plaatsvinden. BCC heeft echter niet tijdig de levering aan DHL doorgegeven, waardoor de klant nu doordeweeks vrij moet nemen om de bestelling te ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn bestelling van een tv en soundbar zou via DHL op een door mij aangegeven zaterdag worden geleverd. Echter heeft BCC niet tijdig de levering doorgegeven aan DHL. Het resultaat hiervan is, dat ik doordeweeks vrij kan gaan nemen om de spullen in ontvangst te nemen.
Ik zou tevredener zijn als BCC de komende week zelf buiten kantooruren de levering verzorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 september 2016 om 14:23 geantwoord
Beste heer Van Dam,
Dit is inderdaad niet helemaal goed gegaan.
De soundbar is op 26 september geleverd bij de buren 42a.
De tv is om onbekende redenen hier achter gebleven maar dit wordt nu alsnog verstuurt.
Ik vind het heel vervelend dat het zo gelopen is en wil dan ook namens BCC excuses aanbieden.
Met vriendelijke groet,
Mieke
BCC
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
