Geachte mevrouw de Jong- Hoogenboom, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u Margriet al twee weken niet heeft ontvangen. Naar aanleiding van uw bericht hebben wij één en andere nagekeken. Er is iets niet goed gegaan met...
Sinds twee weken geleden ontvang ik de margriet niet, ik heb afgelopen donderdag gebeld en met mijn abonnement is niets aan de hand. De twee bladen zouden direct worden nagezonden. Tot nu toe nog niets ontvangen.
als deze twee exemplaren (week 35 3n 36) worden nagezonden en de rest weer gewoon wordt bezorgd
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Sanoma in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Sanoma een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 september 2016 om 09:36 geantwoord
Geachte mevrouw de Jong- Hoogenboom,
Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u Margriet al twee weken niet heeft ontvangen. Naar aanleiding van uw bericht hebben wij één en andere nagekeken. Er is iets niet goed gegaan met de betaling. Deze is uiteindelijk te laat verwerkt. U ontvangt de gemiste edities zo snel mogelijk. De editie van aanstaande donderdag komt iets later dan normaal. Hierna verloopt alles weer zoals hoort.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Sanoma Webcare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
