Leest.11 op 29 augustus 2016 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Beste heer Van der Leest, Vervelend dat het zo is verlopen. Ondertussen heeft u telefonisch contact gehad met mijn collega en is de zaak opgelost. Excuses voor het ongemak die u hieraan heeft gehad. Met vriendelijke groet, Mieke BCC .....
Een klant heeft een fornuis besteld bij BCC en betaalde 14,95 euro voor installatie. Bij levering weigerde de bezorger het fornuis aan te sluiten, omdat hiervoor een aparte regeling van 60 euro geldt. De klant vindt het onterecht dat hij de 14,95 euro heeft betaald, aangezien de bezorging gratis is en hij nu zelf moet aansluiten.
Afgelopen weekend fornuis besteld, hierbij 14,95,- betaald voor het instaleren van de apparatuur.
Nu geleverd, bezorger weigerede het fornuis aan te sluiten want hier was een aparte regeling voor die 60,- euro kostte.
Klacht: ik vind dat mij onterecht 15,- euro in rekening is gebracht. de bezorging is immers gratis en nu moet ik alsnofg het zelf aansluiten. slechte service.
Ik wil dat BCC de onterechte kosten retourneerd
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 september 2016 om 13:04 geantwoord
Beste heer Van der Leest,
Vervelend dat het zo is verlopen. Ondertussen heeft u telefonisch contact gehad met mijn collega en is de zaak opgelost.
Excuses voor het ongemak die u hieraan heeft gehad.
Met vriendelijke groet,
Mieke
BCC
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
