Klacht: Ongepast gedrag

[email protected] op 07 augustus 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Hertog, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 7 augustus 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. U heeft zich gestoord aan het gedrag van een van onze medewerkers. U vond het vervelend dat hij een gevonden portemonnee in...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 augustus 2016

Een reiziger uit Heerlen uit haar onvrede over het gedrag van een NS-medewerker die een gevonden portemonnee inspecteerde op het perron. Volgens haar was het ongepast dat de medewerker de inhoud van de portemonnee, inclusief persoonlijke spullen, in het openbaar bekeek en aan een collega toonde. Ze hoopt dat de eigenaar van de portemonnee inmiddels haar spullen heeft teruggekregen.

Mijn Klacht:

In Heerlen stond ik afgelopen donderdag 04-08-2016 te wachten op de Veolia-trein naar Maastricht.
Aan de andere kant van het perron stond een intercity van NS klaar.
Een reizigster komt de trein uit met een gevonden portemonnee, geeft die aan een NS medewerker als zijnde gevonden.
Natuurlijk kijkt de medewerker of er een naam of iets dergelijks instaat.
Maar dan gaat hij die portemonnee, stukje voor stukje leeg halen en bekijken.
De pasjes, aankoopbonnetjes, geld, en noem maar op worden bekeken en aan een collega getoond.
Ik vind dit ongepast gedrag.
Je hoeft toch niet in het openbaar het hele hebben en houden eruit te halen.
Mij heeft dat behoorlijk gestoord.
Hoop dat de eigenaar/esse inmiddels haar spullen terug heeft.

Met vriendelijke groet,

Gonny Hertog

Gewenste Oplossing:

Dat zo'n voorval, als voorbeeld wordt gesteld, dit zijn zaken ,die echt niet kunnen. Neem gevonden voorwerpen in ontvangst en bekijk of er naam en adres in staat.voor verdere stappen. Maar geef in ieder geval geen reactie op spullen van een ander, zeker niet in het openbaar.
Andere spullen zijn privé.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 11 augustus 2016 om 12:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten