mensen 2e klas reizen 1e klas

Question

Afgelopen woensdag de trein genomen naar Den Bosch. We konden niet
op Schiphol opstappen dus naar CS-Amsterdam.
Veel vertraging maar ja. Geen enkele controle in de trein. Wij reizen
altijd 1ste klas en betalen daar ook voor.
De terugreis was vreselijk. Treinen vielen uit, en nog meer vertraging.
Dat was afgelopen vrijdag. (5 augustus).
De hele 1e klas zat vol en de mensen riepen dat ze recht hadden 1e klas
te reizen i.v.m. de vertragingen.
Wederom geen enkele controle.
Ik denk dat wij ook maar gaan betalen voor 2e klas en 1e klas
gaan zitten!

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw v.d. Heuvel-Palmer,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 7 augustus 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. 

U geeft aan dat ons treinpersoneel tijdens uw reis op 5 augustus 2016 onvoldoende zichtbaar is. Het spijt mij dit te vernemen. Onze excuses hiervoor. 

Wij vinden het belangrijk dat ons personeel bereikbaar is voor onze reizigers. Helaas kan het voorkomen dat dit in de praktijk niet mogelijk is, bijvoorbeeld door andere werkzaamheden. Hierbij kunt u denken aan controle en serviceverlening in de trein of aan informatieverstrekking via het intercomsysteem. Daarnaast kunnen het traject en de samenstelling van invloed zijn op de mogelijkheid om in de gehele trein te controleren.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5027435112 doorgegeven aan het verantwoordelijke management zodat wij de dienstverlening op dit punt wellicht kunnen verbeteren.

Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: mensen 2e klas reizen 1e klas

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: mensen 2e klas reizen 1e klas

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer