Lidwien 54 op 22 juli 2016 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites
Beste Lidwien, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat de bezorging tot op heden niet plaats heeft gevonden. Nu heb ik de oorzaak hiervan opgezocht. De bestelling is geannuleerd door ons systeem. Vermoedelijk omdat de betaling...
Een klant heeft op 18 mei twee matrassen besteld en betaald, maar na drie weken is slechts één matras geleverd. Ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice, blijft de levering van de tweede matras uit.
Op 18 mei twee matrassen gekocht. Betaald 370,95
Gestort op nummer nl 30 0524590958
Tot op heden [ na drie weken 1 matras geleverd] het tweede nog niet geleverd.
Wekelijks contact opgenomen en iedereen beloofd er werk van te maken. Maar niets helpt.
Alleen wanneer deze week nog het tweede matras wordt geleverd.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Koopjedeal.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 juli 2016 om 09:18 geantwoord
Beste Lidwien,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te horen dat de bezorging tot op heden niet plaats heeft gevonden.
Nu heb ik de oorzaak hiervan opgezocht. De bestelling is geannuleerd door ons systeem.
Vermoedelijk omdat de betaling niet goed doorgekomen is.
Op 19 juli om 13:34 heeft mijn collega u verzocht om de specificatie van uw afschrift door te mailen indien u de bestelling voldaan heeft.
Het is namelijk zo, dat de betaling niet aan uw bestelling is gekoppeld.
Ik verzoek u vooralsnog te reageren op mijn collega Dylan.
Zo kunnen wij ervoor zorgen, dat u het bestelde product alsnog geleverd krijgt, indien de betaling voldaan is.
Onze excuses voor het ongemak!
Vertrouwend erop u hiermee voldoende van dienst te zijn geweest.
Heeft u vragen of opmerkingen? Mijn collega's of ik helpen u graag verder!
Bekijk de contactmogelijkheden via: www.koopjedeal.nl/contact
Met vriendelijke groeten,
Sander van de Buurt
Servicemanagement
www.Koopjedeal.nl
E. [email protected]
T. 0320-417539
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
