Klacht: Klepje stofzuiger kapot, fawlty towers bedrijf??

AstridH op 13 juli 2016 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
BCC has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Heuserr, Vervelend om te horen dat het reparatietraject wat moeizaam verloopt. In eerste instantie heeft u een prijsopgave ontvangen die niet voor u bedoeld was. De bestelling van het klepje heeft wat langer geduurd en daardoor dus het...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf BCC
Status Opgelost
Datum 13 juli 2016

Een klant heeft een stofzuiger met een kapot klepje ter reparatie aangeboden, maar ontving na twee weken een bericht over een vermeende defecte motor, waarvoor hoge kosten in rekening zouden worden gebracht. Na contact met de klantenservice werd beloofd dat de reparatie van het klepje kosteloos zou zijn, maar de klant heeft sindsdien geen updates ontvangen en ervaart problemen met het bereiken van het bedrijf, wat leidt tot oplopende telefoonkosten.

Mijn Klacht:

We hebben de stofzuiger weggebracht omdat het klepje kapot was. Na twee weken krijgen we een mail waarin staat dat de motor defect is en dat dat ons ruim 90 euro gaat kosten. Nadat we hebben gebeld, is ons beloofd dat de reparatie aan het klepje kosteloos wordt uitgevoerd. Er was niets mis met de motor.
Nu een ruime week later nog steeds niets gehoord en iedere keer data e bellen, worden we eruit gegooid, telefoonkosten lopen intussen behoorlijk op.

Gewenste Oplossing:

Als iemand ons belt, mailt!!
Graag een stofzuiger terug!

Niet vreemd dat dit waardeloze bedrijf failliet gaat met deze zeer belabberde service!

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BCC

Heeft op 15 juli 2016 om 10:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Heuserr,

Vervelend om te horen dat het reparatietraject wat moeizaam verloopt.
In eerste instantie heeft u een prijsopgave ontvangen die niet voor u bedoeld was.
De bestelling van het klepje heeft wat langer geduurd en daardoor dus het hele traject.
Het is de verwachting dat de stofzuiger eind volgende week terug is in het filiaal.
Namens BCC bied ik u graag excuses aan voor al het ongemak wat u hier aan heeft.

Met vriendelijke groet,
Mieke
BCC

AstridH

Heeft op 15 juli 2016 om 11:36 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Telefoonkosten?
Nog een week wachten?

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM