Mijn Klacht:
Het is niet mogelijk om je retourstand door te geven van energielevering via zonnepanelen.
Gewenste Oplossing:
Als NLE de mogelijkheid geeft om retourstand aan te leveren.
Klacht: Retourstand electra doorgeven
Jacques de Graaf op 09 juli 2016 over NLE in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
NLE has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 11 juli 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte meneer De Graaf, Zojuist had u contact met onze Klantenservice. Zoals besproken zullen wij de meterstand (5.051 m³) welke u doorgaf voor de teruglevering verwerken voor uw jaarnota. De jaarnota ontvangt u binnen enkele weken. Tevens gaf u aan...
Feedback van de klant:
Het zal wel moeten. Ik vind het een niet klantvriendelijke manier voor het doorgeven van je meterstanden.
Een klant heeft ervaren dat het niet mogelijk is om de retourstand van de energielevering via zonnepanelen door te geven aan NLE. Deze kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar NLE over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NLE in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NLE een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
NLE
Heeft op 11 juli 2016 om 14:32 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte meneer De Graaf,
Zojuist had u contact met onze Klantenservice. Zoals besproken zullen wij de meterstand (5.051 m³) welke u doorgaf voor de teruglevering verwerken voor uw jaarnota. De jaarnota ontvangt u binnen enkele weken.
Tevens gaf u aan dat u de meterstandenkaart op onze website onduidelijk vindt. Wij bedanken u voor het doorgeven van deze feedback. Aan de hand hiervan zijn wij in staat onze dienstverlening continu te verbeteren.
Met vriendelijke groet,
NLE Klachtafhandeling
Jacques de Graaf
Heeft op 11 juli 2016 om 22:33 geantwoord
Het zal wel moeten. Ik vind het een niet klantvriendelijke manier voor het doorgeven van je meterstanden.
Bericht van NLE
9 jaren geleden - Geachte meneer De Graaf, Uiteraard vinden wij het erg jammer om te horen dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. Met vriendelijke groet, NLE Klachtafhandeling
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
