Mijn Klacht:
ik heb meegespeeld en nog geen lotnummer ontvangen ???? Dat kan toch niet??
Gewenste Oplossing:
mijn lotnummers ontvangen
Klacht: nog geen lotnummer ontvangen
Ann Van Wabeeke op 13 juni 2016 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 13 juni 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte mevrouw Van Wabeeke, Naar aanleiding van uw klacht wil ik u graag de volgende toelichting geven. Uiteraard is het vervelend om te vernemen dat er iets is misgegaan bij het aanschaffen van loten via de website. Ik heb het...
Een klant van de Staatsloterij heeft aangegeven dat zij nog geen lotnummer heeft ontvangen, ondanks deelname aan de loterij. Dit heeft geleid tot frustratie over de communicatie en het gebrek aan informatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Staatsloterij
Heeft op 13 juni 2016 om 07:24 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mevrouw Van Wabeeke,
Naar aanleiding van uw klacht wil ik u graag de volgende toelichting geven.
Uiteraard is het vervelend om te vernemen dat er iets is misgegaan bij het aanschaffen van loten via de website.
Ik heb het voor u nagekeken en vastgesteld dat uw bestelling via internet wel gelukt is. De e-mail met daarin uw lotnummer is op 9 juni 2016 rond 14:37 verstuurd naar uw e-mailadres dat u vermeld heeft in uw gegevens..
Voor de volledigheid geef ik u hierbij nogmaals uw lotnummer door. U heeft meegespeeld met de trekking van 10 juni met een 1/5e Staatslot met XL met het lotnummer:
EP 62438
Mijn excuses voor het ongemak.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben ge?nformeerd.
Mocht u nog vragen hebben, aarzel dan niet om contact op te nemen via [email protected] of 0800 023 13 03 (gratis).
Met vriendelijke groet,
Liza Ketelaar
Klantenservice Staatsloterij
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
