JanBruins op 05 juni 2016 over Staatsloterij in de categorie Loterijen
Hi Jan, wat vervelend dat het voor de tweede keer niet goed is gegaan! Het kan zijn dat door de drukte op de website momenteel er enige vertraging optreedt. Ik zie ook dat je bestelling wel gewoon is doorgekomen, echter...
Een klant van de Staatsloterij heeft online loten besteld via de app, maar ontving geen bevestiging per e-mail en kon de loten niet terugvinden in de app. Dit probleem deed zich ook al voor bij een eerdere bestelling.
Zojuist (zondagochtend 5 juni 2016) loten online via de app op de ipad besteld voor de trekking van 10 juni 2016 maar tot nu toe (30 minuten) geen bevestiging op de email en ook geen loten zichtbaar op de app.
Afgelopen maand ook al hetzelfde probleem gehad en nu weer.
Bestelde loten zichtbaar in mijnstaatloterij zodat ik zeker weet dat ik meespeel.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juni 2016 om 10:42 geantwoord
Hi Jan, wat vervelend dat het voor de tweede keer niet goed is gegaan! Het kan zijn dat door de drukte op de website momenteel er enige vertraging optreedt. Ik zie ook dat je bestelling wel gewoon is doorgekomen, echter het toewijzen van het lotnummer duurt iets langer. Je ontvangt je lotnummer vandaag alsnog en die is dan ook zichtbaar op je Mijn Staatsloterij account. Excuses voor het ongemak!
Groet, Cas van de Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
