onweersbui op 04 juni 2016 over Koopjedeal.nl in de categorie Deal-Sites
Beste Jos, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te horen dat u vermoedt dat de multitool incompleet is. Om dit te kunnen onderzoeken of vaststellen is het het retourneren van het product essentieel. U kunt het beste een...
Een klant heeft een multitool ontvangen van Koopjedeal.nl, maar constateert dat deze niet compleet is. Er ontbreken een accu en een gebruiksaanwijzing, terwijl alleen enkele schuurpapierstukken, zaagjes en afzuighulpstukjes zijn geleverd. De klant hoopt op een snelle oplossing van het probleem.
zojuist de bestelde multitool ontvangen,echter
lang niet compleet d.w.z.geen accu geen gebruiksaanwijzing
alleen ’n paar stuks schuurpapier en 2 zaagjes en afzuighulpstukjes??
het geheel was keurig verpakt en met openmaken was ik niet blij
Hopelijk wordt het snel opgelost.
Als ik krijg waarvoor ik heb betaald dus deze set compleet!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Koopjedeal.nl
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Koopjedeal.nl nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Koopjedeal.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Koopjedeal.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juni 2016 om 15:01 geantwoord
Beste Jos,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te horen dat u vermoedt dat de multitool incompleet is.
Om dit te kunnen onderzoeken of vaststellen is het het retourneren van het product essentieel.
U kunt het beste een retour-aanvraag doen via onze website.
Dit proces kost slechts enkele minuten van uw tijd.
Voor het doen van een retouraanvraag heeft u nodig:
- Uw bestelnummer (kunt u terugvinden op uw afschrift en/of op de orderbevestiging die u per mail ontvangen heeft.)
- Uw mailadres (Moet hetzelfde zijn als bij het plaatsen van de bestelling)
De retour-procedure werkt als volgt:
**Lees de onderstaande instructies goed door**
Stap 1) U doet een retour-aanvraag via www.koopjedeal.nl/klachten
Stap 2) Uw retour-aanvraag wordt binnen één werkdag geaccordeerd door één van onze retouren-afdeling medewerkers.
Stap 3A) Indien uw retour-aanvraag goedgekeurd wordt, ontvangt u automatisch bericht van ons met de instructies over hoe u het pakketje gratis kunt retourneren naar ons.
In de bijlage van de goedkeuring vindt u het gratis verzend-etiket.
Stap 3B) Indien uw retour-aanvraag wordt geannuleerd, ontvangt u apart bericht van ons.
Stap 4) U retourneert het pakketje volgens de aangegeven instructies.
Stap 5) Wanneer wij het pakketje ontvangen, ontvangt u bevestiging van ons.
Stap 6) Het kan maximaal 5 werkdagen duren nadat wij het pakketje ontvangen hebben, voordat uw retour is verwerkt.
Indien u kiest voor vervanging, ontvangt u bevestiging van de order per mail mits het product voorradig is.
Wanneer u liever creditering wenst voor uw retour-zending, ontvangt u een creditnota van ons ter bevestiging van de creditering.
Let op: creditering is enkel mogelijk wanneer de retour-aanvraag verstuurd is binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling.
Op deze pagina vindt u tevens de artikelen die niet geretourneerd kunnen worden.
Artikelen die u langer dan 14 dagen in uw bezit heeft, kunt u helaas niet retourneren.
Hiervoor geldt alleen garantie op technische mankementen.
Vertrouwend erop u hiermee voldoende van dienst te zijn geweest.
Heeft u vragen of opmerkingen? Mijn collega's of ik helpen u graag verder!
Bekijk de contactmogelijkheden via: www.koopjedeal.nl/contact
Met vriendelijke groeten,
Sander van de Buurt
Servicemanagement
www.Koopjedeal.nl
E. [email protected]
T. 0320-417539
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
