Geachte mevrouw Kalb, Het is vervelend te vernemen dat er iets mis is gegaan met het bestellen van loten. Ik heb het voor u nagekeken en gezien dat de bestelling mislukt is. U ontvangt binnen 48 uur het bedrag terug...
Een klant heeft drie loten besteld voor de Staatsloterij op 10 mei 2016 en heeft hiervoor betaald, maar ontving geen loten. Ondanks de belofte dat er binnen een uur een bevestigingsmail zou komen, bleef deze uit. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb 3 loten besteld voor 10-5-2016. Ik heb betaald maar ik heb geen loten gekregen, er werd gezegd dat ik over een uur een mail zou krijgen maar die kreeg ik niet.
Dus ik wil mijn geld terug of kijken wat er mis is gegaan. of ik alsnog mijn lotnummers kan krijgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 mei 2016 om 10:25 geantwoord
Geachte mevrouw Kalb,
Het is vervelend te vernemen dat er iets mis is gegaan met het bestellen van loten. Ik heb het voor u nagekeken en gezien dat de bestelling mislukt is. U ontvangt binnen 48 uur het bedrag terug gestort op uw rekening. Mijn excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Ingrid
Webcare team Staatsloterij.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
