Mijn Klacht:

De Bus 202 van Zwolle naar Apeldoorn had volgens het bord 20 minuten vertraging. Maar na 10 minuten kwam de bus er plotseling aan, wij waren doordat we dachten dat we 20 minuten hadden. Nog van ons ijsje aan het genieten. De buschauffeur zei chagrijnig tegen ons: Moeten jullie mee?
Wij stonden met ons ijsje en vouwfiets klaar om in te stappen. Toen de chauffeur zei: Ijs mag niet mee. Het duurt me te lang.
Hij sloot de deur voor onze neus en reed weg.

Door dit oponthoud kwamen wij te laat op onze bestemming.

Wij vinden het ook noodzakelijk om te melden dat de bus verder leeg was.

Gewenste Oplossing:

Een excuus en eventuele uitleg (protocol bij dit soort situaties?) zou prettig zijn.