M van Oudenaarden op 02 mei 2016 over BCC in de categorie Electronica Winkels - ketens
Beste mevrouw Van oudenaarden, Vervelend om te horen dat uw wasmachine defect is gegaan en het onderdeel lang op zich laat wachten. Als ik uw bericht lees is de klacht begrijpelijk en wil dan ook namens BCC excuses aanbieden. Ondertussen...
Een klant van BCC meldt dat zijn wasmachine al meer dan drie weken defect is door een kapotte printplaat. Het onderdeel dat nodig is voor de reparatie is niet op voorraad, wat de situatie bemoeilijkt, ondanks dat de wasmachine pas vorig jaar juni is aangeschaft. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn wasmachine is ruim 3 weken geleden stuk gegaan. De printplaat is kapot. Alleen kan het niet gerepareerd worden, want het betreffende onderdeel is niet op voorraad…. beetje vreemd verhaal. Wasmachine vorig jaar juni nieuw gekocht….
Ik wil dat uiterlijk morgen mijn wasmachine gemaakt wordt. Dit kan echt niet zo, we hebben een gezin met jonge kinderen. En anders eis ik een nieuwe wasmachine.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar BCC over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BCC in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BCC een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 mei 2016 om 10:47 geantwoord
Beste mevrouw Van oudenaarden,
Vervelend om te horen dat uw wasmachine defect is gegaan en het onderdeel lang op zich laat wachten. Als ik uw bericht lees is de klacht begrijpelijk en wil dan ook namens BCC excuses aanbieden.
Ondertussen heeft u de monteur ontvangen. Graag bied ik u een giftcard aan voor alle ongemak die u hieraan heeft gehad. Dit aanbod zal ik naar uw e-mail adres versturen.
Met vriendelijke groet,
Mieke
BCC
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
