Geachte heer Wulz, Het is vervelend te vernemen dat er iets is misgegaan met de betaling. Ik heb het voor u nagekeken en gezien dat uw betaling te laat is verwerkt door de drukte op onze website. Mijn excuses voor...
Een klant heeft een account aangemaakt bij de Staatsloterij en een lot gekocht en betaald, maar ontving het lot niet. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Vandaag een account via internet aangemaakt.
Lot gekocht en betaald,maar niet
gekregen.
alsnog een lot of een lot voor een volgende trekking.
Ik wens niet te betalen voor iets wat ik niet krijg.
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Staatsloterij in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Staatsloterij een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 april 2016 om 18:06 geantwoord
Geachte heer Wulz,
Het is vervelend te vernemen dat er iets is misgegaan met de betaling. Ik heb het voor u nagekeken en gezien dat uw betaling te laat is verwerkt door de drukte op onze website. Mijn excuses voor dit ongemak. Het bedrag wat u heeft betaald zal binnen 48 teruggestort worden op uw rekening. Ik hoop u hiermee ge?nformeerd te hebben en wens u veel geluk.
Met vriendelijke groet,
Webcareteam Staatsloterij
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
