Mijn Klacht:

Geachte mevrouw,heer,

Op 15 april belde ik corendon op om samen te kijken en een reis te boeken naar Portugal. Ik heb zelf voorheen geken op de site en zag een reis voor 8 dagen naar Algarve. Deze zou plaats vinden op 22 april om 1500 uur. De reden dat ik toch ging bellen was omdat ik begreep dat als ik vaker met corendon heb gevlogen ik korting kon krijgen. De medewerkers en ik hebben de reis doorgenomen en alles kwam overeen met wat er op de site stond. Er zouden 2 vluchten die dag plaats vinden en ik heb duidelijk gezegd dat ik met de vlucht wilde gaan waar nog maar 2 plaatsen van beschikbaar was, om 1500 uur dus. Zij heeft deze als optie gezet voor me en ik zou de volgende dag terug worden gebeld over de korting die aangevraagd was. Volgende dag ben ik gemailt dat het goed gekeurd was en ik heb toen gebeld om de reis te bevestigen. Ik kreeg een factuur waarin de tijden anders vermeld staan. Ik heb terug gebeld dat dit niet de vlucht was die ik heb gereserveerd. Ik dacht namelijk de tijden zijn veranderd maar ik heb aangegeven dat mij vriend vliegangst heeft en dat ik het liefst bij het boeken iets in de middag wilde. Snap dat dit veranderen kan. Maar de mevrouw die ik toen aan de telefoon had was zo bot en zei dat er niks van waar was en dat de tijden niet veranderd zijn. Zowel ik als de mevrouw die ik 15 april heb gesproken zei dat de vlucht in de middag zou gaan. Ik wilde alleen al om die mevrouw en haar manier van praten de vlucht annuleren en zij verteld me vervolgens dat dit niet kosteloos kon terwijl dit alleen nog een optie was. Er zou 75 procent in rekening worden gebracht. Ik zei nou laat ma en boek maar maar ik ben dan geen klant meer bij corendon waarop zei antwoorde dat is prima. Ik ben diep teleurgesteld, terwijl ik voorheen graag met corendon vloog.

Gewenste Oplossing:

Dat de medewerkers op z\'n minst kon toegeven dat de tijden zijn veranderd en ik nu toch vroeg moet het leuk zou zijn als er korting word gegeven.