Mijn Klacht:

Ik heb een nieuwe Amerikaanse koelkast van Samsung op 7 november 2011 bij Modern in Nederland gekocht type RSJ 1 FUSV JASPER MORRISON WIT van €1.169,00 en verwachte toen een duurzaam product gekocht te hebben die minimaal 10 jaar mee zou moeten gaan.

Tot onze grootste verdriet begaf de motor het de donderdag voor het paasweekend in maart 2016. Volgens de reparatie afdeling van Samsung die we pas na het weekend te horen kregen zouden de kosten om de koelkast te laten maken voor ons wel kunnen oplopen tot tussen €600,00 en €700,00 en werd ons dan ook aangeraden een nieuwe koelkast aan te schaffen.

Omdat we al een week zonder koelkast zaten en we snel een koelkast nodig hadden heb ik noodgedwongen een nieuwe koelkast moeten aanschaffen. De oude kapotte koelkast hebben we laten meenemen door de medewerkers van Modern.

Nu heb ik van consuwijzer begrepen dat ik van zo een duurzaam apparatuur van €1200,00 van jullie mocht verwachten dat de koelkast door jullie kosteloos gemaakt had moeten worden aangezien het om de motor van de koelkast ging die zo kort mee is gegaan.

Ik ben zeer teleurgesteld in jullie service.

Gewenste Oplossing:

In de 7 jaar dat ik de oude Samsung koelkast heb gehad ben ik er zeer tevreden over geweest. Het was dan ook een groot verlies voor ons om het te moeten weg doen. De koelkast zag er van binnen en van buiten nog als bijna nieuw uit. Alle losse delen waren nog als nieuw in de koelkast aanwezig toen we het meegaven.

Ik weet niet of er van jullie kant nog enige compensatie is voor dit verlies maar ik zou het zeker op prijsstelen aangezien ik noodgedwongen weer een nieuwe koelkast hebt moeten aanschaffen.