Mijn Klacht:
Geachte,
Mijn order op 18/03/2016 van een zwart kleurige Samsung S7 is retour verzonden en ontvangen op 22 april door Samsung. Het verzoek dat ik vervolgens indiende was een nieuwe wit kleurige Samsung S7 i.p.v. een zwart kleurige Samsung S7. Mij werd verteld dat omruiling niet mogelijk was en dat een terug betaling zou plaats vinden. Deze terugbetaling heeft niet plaats gevonden, omdat men toch een wit kleurige Samsung S7 kon leveren. Hierdoor werd de order dat op 21/03/2016 was geplaatst geannuleerd en omdat de terugbetaling niet werd uitgevoerd, is pas een nieuwe order aangemaakt op 04/04/2014 na meerdere malen contact te hebben gehad met de VoC center en is de omruiling van deze order op 04/04/16 bevestigd
.
Deze order geeft echter aan dat een zwart kleurige S7 is verwerkt. Ik heb gevraagd om deze order aan te passen naar een wit kleurige Samsung S7. Hieruit is een retour aanvraag onder nummer 6626880508. Hierop heb ik gereageerd dat het toestel nog niet is geleverd.
Als men afgelopen week een willekeurige bestelling probeert te plaatsen op de Samsung website, dan geeft de website aan dat de S7 in zowel wit en zwart de volgende dag leverbaar is. Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de VoC center onder nummer 079-750 33 50
Er kan geen duidelijk antwoord worden gegeven, waarom de omruiling of terugbetaling sinds 21/03/2016 fout is gegaan en waarom de verwerking van order op 04/04/2016 niet de volgende dag is uitgevoerd, terwijl de webshop en medewerkers aangegeven dat deze order al lang verzonden had kunnen zijn. Het gehele proces voor de omruiling loopt hierdoor al op naar meer dan 2 weken.
Voor een product dat destijds en nu momenteel de volgende dag kan worden geleverd is dit geen gewenste gang van zaken. Ik verzoek hierbij om een verklaring en de juiste levering van het product dat reeds is betaald.
Gewenste Oplossing:
Verwachte leverdatum in de orderstatus en de daadwerkelijke levering van het juiste product i.p.v de klant door te sturen naar een andere afdeling dat onjuist feedback terugkoppelt.
