Mijn Klacht:

3 weken terug telefoonnr gewijzigd. daarna tijd geen mobiel internet, terwijl ik in Madrid was is dit verholpen. Veel mee bezig geweest.

Bleek wel dat door een fout ik geen EU bundel meer aan kon schaffen. Ook aangegeven bij helpdesk, maar ze konden er op dat moment niets aan doen.

Uiteindelijk moest ik mobiel internet buiten de bundel aanzetten, om vluchtgegevens etc op te halen.
Dit heeft blijkbaar geresulteerd in een verbruik van honderden mb\’s , wat mij vreemd lijkt omdat het sterk afwijkt van mijn normale internetgebruik.

Nu bleek ik een rekening te krijgen van 90 euro. Geen sms gekregen , niets afgesloten. Ik heb het bedrag boven de 50 euro (excl btw) teruggekregen.

Blijft er incl BTW nog een bedrag over van rond de 65 euro extra. Dit is dus ontstaan door een van de vele fouten bij KPN in die weken.

Helaas komen de medewerkers niet veel verder dan begrip te vragen voor hun situatie en het voorlezen van regeltjes, en vervolgens vragen hoe ik weet van die grens van 50 euro etc.

Maar het zou toch van klantvriendelijkheid bij KPN getuigen als ze na de vele fouten die er zijn geweest in die weken, minstens de helft van de resterende extra kosten zouden vergoeden. Ik heb het zelf aangezet dus juridisch sta ik zwak. Alleen de kosten van een eigen fout voor een groot deel doorberekenen aan een langdurige klant, omdat de regeltjes nou eenmaal zijn dat …… vind ik niet echt getuigen van klantvriendelijkheid.

Gewenste Oplossing:

allereerst zorgen dat ik weer mobiele bundels EU kan aanschaffen om een herhaling te voorkomen later deze week als ik weer in het buitenland zit.
Als blijk van klantvriendelijkheid min de helft vergoeden van de resterende extra kosten die ik heb moeten maken door de fout die KPN heeft gemaakt.