Mijn Klacht:
Tele2 komt beloften niet na.
Sinds enige tijd is Tele2 gestopt met het verzenden van nota’s per post. Toch wel bruut om eenzijdig de spelregels te wijzigen! Sindsdien krijg ik nog wel mail binnen maar dat is alleen spam. Blijkbaar is klanten lokken heilig en dienstverlening naar klanten minder belangrijk.
Nu heb ik al een paar keer gebeld om via de post of desnoods via de mail mijn facturen te krijgen, maar dat is niet gelukt. Wanneer Tele2 een regulier E-mailadres gaat weigeren, dan wordt het me erg moeilijk gemaakt, terwijl ik al een account heb van Tele2. Dan is het toch complete onzin om nog een account aan te maken. Ik ben 1 klant en ik heb te maken met 1 bedrijf? De chat via de Tele2 site is een verschrikkelijke aanfluiting. De automatische beantwoording raakt kant nog wal. Hier moet je nooit aan beginnen. Als klant wordt je hier niet vrolijk van, met steeds repeterende totaal niet op de vraag aansluitende nonsens als respons. Als de info al niet op de site te vinden is dan is ‘chatten’ zonde van je tijd. Bij de chat was trouwens af gesproken dat ze mij zouden bellen. Dat lijkt mij ook logisch als je zelf een telecombedrijf bent. Maar, nee opeens kon dat niet en moest ik zelf bellen. Hierna zeker een half uur aan de lijn geweest met een naamloze medewerker die zijn belofte om het uiteindelijk voor mij in orde te maken niet nagekomen is.
Gewenste Oplossing:
De facturen per post ontvangen, zoals bij aanvang van het contract duidelijk afgesproken is. En eventueel per Email of finbox wanneer ze mij een Email sturen met een link naar de site waarop ik meteen kan inloggen met mee gezonden gebruikersnaam en eenmalig wachtwoord, wat ik dan zelf kan aanpassen. Zo moeilijk hoeft het toch niet te zijn wanneer ze mijn klantnummer weten!
