Mijn Klacht:
Geachte AH, natuurlijk moeten de zelfscan klanten weleens gecontroleerd worden. De zelfscan mogelikheid is een geweldige service. Echter de manier waarop er controles plaats vinden zijn niet klant vriendelijk te noemen. Ik heb dat al in diverse AH lokaties meegemaakt. Het AH personeel heeft erg de neiging de zelfscan klant als verdachte te behandelen. Dat uit zich onder meer in aan komen stormen zodra er rood licht is, zonder communicatie meteen de tas of het mandje doorscannen, niet welwillend uitleg te geven, onaardig en onbeleefd, kortom, alsof de klant een verdachte is die op het punt staat gearresteerd te kunnen worden. Er kan niet eens een “goedendag” van af. Het valt mij op dat het overwegend de AH dames zijn die als een politie-agent te werk gaan, en de AH heren wat menselijker zijn. AH, u gelieve dan ook uw personeel op te leiden ten behoeve van klant gerichtheid bij de zelfscan betaalpalen. Wij zijn klanten en geen misdadigers.
Gewenste Oplossing:
Vriendelijke beleefde rustige benadering door het AH personeel bij de zelfscan betaalpalen, en beslist niet de politie-agent uithangen.
