Mijn Klacht:

Ongeveer anderhalve maand geleden hebben wij voor het eerst contact op genomen met Samsung. Er zat een rare streep in het beeld van onze tv (de tv is nog geen 3 jaar oud). Na 3 keer gebeld te hebben trokken ze uiteindelijk de conclusie dat wij het zelf niet konden oplossen (wij moesten eerst zelf van alles proberen, update e.d.). Wij hebben de tv vervolgens ter reparatie weg gebracht. De kosten voor het repareren zouden niet meer bedragen dan €148,- (coulanceregeling). Bij aflevering hebben wij hiervan €37,50 betaald. De monteur gaf aan dat hij binnen een paar dagen wel weer klaar zou zijn. Echter hoorden wij een week lang helemaal niks van hun. Na zelf maar even telefonisch contact op te hebben genomen kregen wij te horen dat hij niet meer te maken is. Het onderdeel bestond niet meer. Onze tv zou opgestuurd worden en wij zouden binnen een week een creditering nummer krijgen om bij onze huidige dealer een nieuwe tv uit te kiezen. Helaas hoorden wij deze keer weer helemaal niks en hebben wij opnieuw contact op genomen met het reparatiecentrum. Zij vertelden ons dat zij het creditering nummer via de mail hadden ontvangen. Wij kregen van hun het nummer en zijn hiermee naar de dealer gegaan. Daar aangekomen kregen wij te horen dat zij niks met dit nummer konden en dat wij Samsung maar even moesten bellen. Dit is inmiddels alweer 3 weken geleden. Na ongeveer 6 telefoontjes en een aantal mailtjes zijn wij nog steeds geen steek verder. Elke keer krijgen wij te horen dat Samsung ermee bezig is en krijgen wij een vage statusmail waarin staat dat wij eind van de week wat horen. Zo niet, dan moeten contact op nemen met Samsung. Zo gaat het cirkeltje elke keer weer rond.. mail-bellen-mail-bellen-mail-bellen. Daarnaast wordt er ook aangegeven dat wij ook kunnen replyen op de mail, echter is het een no-reply mail. Dus is de enige optie om weer met Samsung te bellen en weer hetzelfde verhaal aan te horen.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden graag z.s.m. een creditering nummer willen ontvangen van Samsung.